ローテーション パターン

ローテーション パターンとは、シフト、就業日数、就業時間、業務アクティビティから成る就業週のローテーションのことです。ローテーション パターンはエージェントに割り当てることができます。以下に例を示します。

• 例 1:月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 5 時までという通常の週間パターンの後に、火曜日から木曜日の午後 12 時から午後 4 時という短い週間パターンが続く場合。
• 例 2:週あたり 4 日間、1 日 10 時間勤務するエージェントが、ある週は月曜日から木曜日、翌週は火曜日から金曜日に勤務する場合。この週ごとに切り替わる休日 (金曜日または月曜日) の組み合わせが、ローテーション パターンとなります。

[ローテーション パターン] ペイン

このペインでは、週間パターンを表示、作成、削除、コピーできます。作成した週間パターンを組み合わせると、ローテーション パターンを作成できます。ローテーション パターンは週単位で構成します。週単位のローテーションはいくつでも作成することができます。

[ローテーション パターン] ペインでは、同一会社内の選択したサイトに存在するローテーション パターンがリストに表示されます。

図:[ローテーション パターン] ペインのコントロール

このペインの右上にあるコントロールを使うと、次のタスクを実行できます。

検索フィールド	検索条件を入力します。たとえば、ローテーション パターンの名前などです。
新規	このアイコンをクリックすると、新規のローテーション パターンが作成されます。
削除	このアイコンをクリックすると、既存のローテーション パターンが削除されます。
コピー	このアイコンをクリックすると、既存のローテーション パターンがコピーされます。
ヘルプ	このアイコンをクリックすると、[ローテーション パターン] ペインに関するヘルプ トピックが表示されます。

ローテーション パターンのプロパティの表示や構成、またパターンへのエージェント関連付けは、[ローテーション パターン] モジュールで行うことも可能です。[ローテーション パターン] モジュールは、次の 2 つのペインで構成されます。

• プロパティ
• 関連付けられているエージェント

ローテーション パターンの表示と取得

ローテーション パターンのリストは、セグメント別または連続したページで表示されます。大量のデータを取得する場合、[ローテーション パターン] ペインの項目リストは 1 ページ 50 項目のセグメントに分けて順に表示されます。これにより Workforce Management から取得する項目数が常時制限されるため、取得中も最適なパフォーマンスを維持できます。ビューで該当するボタンをクリックすると、前のページや次のページを閲覧したり、データ セットの最初の項目や最後の項目 (リストの最初や最後) に移動したりすることができます。ページの移動は、キーボードの [上矢印]、[下矢印]、[PageUp]、[PageDown] キーで行えます。

ローテーション パターンの作成

1. [ローテーション パターン] ペインの一番上にある [新規] をクリックします。
2. [プロパティ] ペインで、[週の追加] をクリックします。
3. [プロパティ] ペインを展開してフィールドをすべて表示するには、[展開] をクリックします。
4. [名前] フィールドにローテーション パターンの名前を入力します。
重要
デフォルトでは、[名前] フィールドには [新規] で選択した一意の名前が表示されています。新規作成した契約の名前が Configuration Database 内で重複しないよう、名前には数字が含まれます。この名前を変更することはできますが、名前重複エラーの発生を防ぐため必ず一意のものとする必要があります。
5. 必要に応じて [週間パターン] セクションのフィールドに入力をします。
6. 必要に応じて [適用する週単位の規則] セクションのフィールドに入力します。
   [週間パターン] および [適用する週単位の規則] セクションのフィールドの詳細については、「ローテーション パターンのプロパティ」を参照してください。
7. [今すぐ保存] をクリックします。

ローテーション パターンの削除

1. [ローテーション パターン] ペインで、削除したいローテーション パターンを選択します。
2. [ローテーション パターン] ペインの一番上にある [削除] をクリックします。
   続行するかどうかを確認する [確認] ダイアログが表示されます。
3. 削除を続行する場合は [はい] を、キャンセルする場合は [いいえ] をクリックします。

重要

[はい] を選択して続行すると、ローテーション パターンの削除を元に戻すことはできなくなります。

ローテーション パターンのコピー

1. [ローテーション パターン] ペインで、リストからコピーしたいローテーション パターンをクリックして選択します。
2. [ローテーション パターン] ペインの一番上にある [コピー] をクリックします。
   [ローテーション パターンのコピー] ペインが表示されます。
3. [名前] フィールドにローテーション パターンの名前を入力します。
4. [コピーしたローテーション パターンを次のサイトに関連付ける] セクションで各サイトをクリックして展開し、このローテーション パターンをコピーしたいサイトを選択します。
5. [今すぐ保存] をクリックします。
   ローテーション パターンのコピーが、選択したサイトのリストに新しい名前で表示されます。

ローテーション パターン内でのコピーと貼り付けの使用

ローテーション パターンの編集や作成中に、ある曜日の設定を選択、マーク、またはコピーすると、それを選択した 1 つまたは複数の曜日にコピー、転送、拡散することができます (つまり、1 回コピーすれば複数回貼り付けられます)。曜日を選択して [コピー] をクリックすると、[貼り付け] アイコンが有効になります。

1 週間分のローテーション パターンのコピー

1. 週間パターン名が表示されている行を選択します (例: 1 週目)。
2. [コピー] をクリックします。
   [貼り付け] アイコンが有効になります。
3. 1 週目を貼り付けたい行を選択し (例: 2 週目)、[貼り付け] をクリックします。
   1 週目の情報が 2 週目にコピーされます。

「複数週分のローテーション パターン」も参照してください。

1 日分のローテーション パターンのコピー

1. 日にちの行を選択します (例: 1 日目)。
2. [コピー] をクリックします。
   [貼り付け] アイコンが有効になります。
3. 1 日目を貼り付けたい行を選択し (例: 2 日目)、[貼り付け] をクリックします。
   1 日目の情報が 2 日目にコピーされます。

「複数日分のローテーション パターン」も参照してください。