アクティビティ

アクティビティは、Workforce Management を使用して追跡および管理される作業項目です。たとえば、インバウンド コールへの応答、電子メールへの対応、後処理の完了、スケジュール済みのコールバックの実行、チャット セッションへの参加などがあります。

アクティビティは、サイトまたはビジネス ユニットごとに個別に構成する必要があります。ビジネス ユニットでは、ビジネス ユニット内の一部またはすべてのサイトのアクティビティを結合したマルチサイト アクティビティが必要です。[オブジェクト] ペインでサイトを選択すると、そのロケーションに構成されているアクティビティが [アクティビティ] ペインに表示されます。

[アクティビティ] ペインでアクティビティの 1 つをクリックすると、そのプロパティが表示され、編集することができます。

• 新規のアクティビティまたはマルチサイト アクティビティの表示・作成方法と、スタッフ数のプロパティと実施時間の構成方法については、「アクティビティの作成と削除」を参照してください。
• 通常のアクティビティを定義するには、「アクティビティに必要なスキルの構成」および「アクティビティへのエージェントの関連付け」を参照してください。
• マルチサイト アクティビティを構成するには、「マルチサイト アクティビティへのアクティビティの割り当て」および「マルチサイト アクティビティに必要なスキルの構成」を参照してください。
• アクティビティ セットの表示、追加、編集、削除の方法、ならびに新規または既存のアクティビティ セットの構成方法については、「アクティビティ セットの作成」および「アクティビティ セットへのアクティビティの追加」を参照してください。
• アクティビティ グループの表示、追加、編集、削除の方法、ならびに新規または既存のアクティビティ グループの構成方法については、「複数のアクティビティのグループ化」を参照してください。
• アクティビティのポリシーを構成して、エージェントが従事可能なアクティビティの方法、日時、内容を決定する規則とガイドラインを確立する方法については、「アクティビティのプロパティ」を参照してください。
• Stat Server の統計をアクティビティおよびマルチサイト アクティビティに関連付けて、インタラクションとサービス レベルのモニタリングに使用する方法については、「アクティビティの統計構成」および「マルチサイト アクティビティの統計の構成」を参照してください。