アクティビティの週間スケジュール レポート

アクティビティの週間スケジュール レポートを作成するには、次のようにします。

1. [レポート] タブで、[ビュー] メニューから [スケジュール レポート] を選択します。
2. [オブジェクト] ペインのリストから、[アクティビティの週間スケジュール] を選択します。
   レポート ウィザードの最初の画面である、[ヘッダー] が表示されます。
3. オプション: レポートにヘッダーを生成するには、[ヘッダーの表示] を選択して、ヘッダー テキストをテキスト ボックスに入力します。
   オプション: レポートをコンマ区切り形式のファイルにエクスポートするには、[.csv 形式のレポートを作成する] チェックボックスを選択します (そして、レポートが作成された後、[アクション] > [名前を付けて保存] を選択し、レポート形式として [コンマ区切り] を選択します)。Workforce Management を使用して、".csv 形式"で作成したレポートを印刷しないでください。結果の一部が出力されない場合があります。ファイルを正しく印刷するには、.csv 形式を読み込むことができるプログラムでファイルを開いてから印刷します。
4. [次へ] をクリックします。
5. [シナリオ] 画面で、スケジュール シナリオまたはマスター スケジュールを選択します。次に、[次へ] をクリックします。
   レポート スケジューラから作成されたレポートの場合、レポート データはマスター スケジュールから取得されるため、この画面は表示されません。
6. [日付範囲] 画面に入力します。
   レポートの開始日と終了日を
   1. 選択します。
      複数週のレポート出力を選択できますが、週全体を選択する必要があります。
   2. 必要に応じて、[必要なスタッフ数の表示] を選択します。
   3. [表示するデータ タイプ] 画面で、必要に応じて、[開始/終了時刻]、[合計勤務時間]、または [シフトまたは勤務状態の名前] オプションを選択します。
   4. [次へ] をクリックします。
7. レポート ウィザードでモードを選択して、このレポートのスタッフ数合計をフルタイム当量 (FTE) モードまたは延べ時間モードで表示します。[スタッフ数合計をフルタイム当量ではなく延べ時間で表示する] オプションをオンまたはオフにして、モードを選択します。このオプションのデフォルト値は スタッフ数表示をフルタイム当量から延べ時間に変更する の設定と同じです。
8. [データ] 画面で、レポート生成の対象となる 1 つまたは複数のアクティビティを選択します。
   ビジネス ユニットを展開すると、そのサイトとアクティビティが表示されます。
9. [完了] をクリックします。
   レポート ビューア にレポートが表示されます。

アクティビティの週間スケジュール レポートの詳細説明

サイト [ヘッダー]	サイトの名前とタイムゾーン。
アクティビティ [ヘッダー]	レポートの対象となるアクティビティ。
期間 [ヘッダー]	レポート ウィザードで選択した日付範囲。
スケジュール済み FTE	選択した日付のアクティビティのためにスケジュールされたエージェント数 (フルタイム当量)。
算出された FTE	そのアクティビティのための計算されたスタッフ数におけるエージェント数 (フルタイム当量)。
差	算出されたワークフォースと、スケジュール上の FTE の差異。
必須 FTE	そのアクティビティの必要なスタッフ数におけるエージェント数 (フルタイム当量)。この行と次の行は、[必要なスタッフ数の表示] チェックボックスを選択した場合に表示されます。
差	必要な FTE と、スケジュール上の FTE の差異。
エージェント	エージェントの名前。
ID	エージェントの ID 番号。
日	複数の列に、レポート期間の各曜日のエージェントの開始/終了時刻 ([勤務時間] チェックボックスが選択された場合は勤務時間) が表示されます。
週勤務時間–有給	週あたりのエージェントの有給勤務時間数。
週勤務時間–有効	週あたりのエージェントの有効勤務時間数。
週勤務時間–無効	週あたりのエージェントの無効就業時間数 (つまり、有給休憩や有給休日など、有給ではあってもエージェントが就業しない時間数)。
合計時間	その日のアクティビティでの作業にスケジュールされているすべてのエージェントに関して経過した勤務時間の合計。この列には各日の合計と、それぞれの勤務時間カテゴリの週合計が入ります。
合計勤務時間	週あたりのチームの有給勤務時間数。
合計有効勤務時間	週あたりのチームの有効勤務時間数。
合計無効勤務時間	週あたりのチームの無効勤務時間数。
各曜日の合計時間	週あたりの各日のチームの有給勤務時間数。
補足説明	エージェントが指定時刻に別のアクティビティに従事したことを示します。

表示内容

完成したレポートの情報は、次の見出しに基づいてグループ化されます。
会社
ビジネス ユニット
サイト
週の日付範囲
チーム
アクティビティ
エージェント