[シナリオ ボリューム] ビュー

[ボリューム] ビューは、選択した予測シナリオのインタラクション ボリュームと平均処理時間を作成または編集するために使用します。以下のツールバーボタン画像とそれらの説明を参照してください。

このビューには、標準の日付選択コントロールと、日または時間ステップの統計を示すグリッドがあります。

以降のセクションでは、次の項目について説明します。

• ボリューム ビューの表示。
• データの表示プロパティと日付範囲の設定。
• データの見方。
• シナリオ データの変更および管理。

ボリューム ビューの表示

[ボリューム] ビューを表示するには、次のようにします。

1. ツールバーの [ホーム] メニューから、[予測] を選択します。
2. ツールバーの [予測] メニューから、[シナリオ] を選択します。
3. [データ] ペインのリストからシナリオを選択し、[開く] アイコン () をクリックするか、そのシナリオをダブルクリックして開きます。
4. ツールバーの [予測] メニューから、開いているシナリオの名前を選択します。
   開いているシナリオがすべてメニューに表示されます。
5. ツールバーの <選択したシナリオ名> メニューから、[ボリューム] を選択します。
6. [オブジェクト] ツリーで、アクティビティ、マルチサイト アクティビティ、サイト、ビジネス ユニット、または会社を選択します。

ビューではテーブルの上にグラフが表示されます。それぞれ同じ統計が使用されており、データを設定するコントロールによりテーブルとグラフのプロパティが表示されます。

予測データを表示しない場合には、ウィンドウ上部の [期間]、[粒度]、または [日付] コントロールを調整して、予測に使用されるコントロールの反映が必要になることがあります。

ヒント

オブジェクト ツリーで選択したマルチサイト アクティビティのオープン時間がグリッドに表示されます。表示方法はサイト アクティビティの場合とまったく同じです。

データの表示プロパティと日付範囲の設定

グラフおよびテーブルのデータ表示をカスタマイズするには、以下のコントロールを使用します。

• [期間] ドロップダウン リスト—[年]、[月]、または [週] を選択して、グラフとグリッドの時間範囲を変更します。
  重要

  選択したサイトに構成済みのスケジュール期間がある場合、スケジュール期間も [期間] リストの値として表示されます。
  [週] を選択した場合は、[粒度] ドロップダウン リストから [15]、[30]、または [60] (分) を選択することで、各行の時間範囲をさらに調整できます。
• [統計の表示] ドロップダウン リスト — グラフとテーブルに表示するデータを指定するには、[インタラクション ボリューム]、[AHT]、[インタラクション ボリュームと AHT] のうちいずれかを選択します。
• [列の表示] チェックボックス — テーブルのデータ列を表示する (または非表示にする) には、[ボリューム]、[ボリューム割合]、および [AHT] チェックボックスを選択または選択解除します。
• シナリオ予測の日付範囲内で別の週にジャンプするには、標準の日付選択コントロール (ウィンドウの右上部分) を使用します。

データの見方

テーブルに示された列には、以下の統計が表示されます。

週/時間ステップ	この行の日付または時間ステップの範囲を示します。(列のラベルと内容は、上記で選択した日付範囲と粒度に応じて異なります。)
[日数または日付]	日付範囲として [月] を選択した場合、それぞれの列グループは、終日の統計を示します。 日付範囲として [週] を選択した場合、それぞれの列グループは 1 つの日付を示し、第 1 行は日単位の合計、それ以降の各行はその日付の 1 時間ステップの統計を示します。 (時間ステップの長さは、上記で選択した粒度によって異なります。)
IV	各日または各時間ステップの予測インタラクション ボリュームを示します。これらのセルの内容を編集して、表示される値を整数に置き換えることができます。
IV%	その日のインタラクション ボリューム合計に占めるこの行のパーセンテージを示します。
AHT	平均処理時間を示します。
週合計	日付範囲として [月] を選択した場合、これらの行には、IV、IV%、および AHT 統計の週合計または平均が表示されます。

ヒント

グリッドとスプレッドシートの間でデータをコピー/貼り付けすることができます。そのためには、事前に [ボリューム割合] チェックボックスをクリアして [IV%] 列を非表示にします。

[週合計] を編集するには、次のようにします。
期間として [年] または [月] を選択した場合、[週合計] セル内をクリックし、そこで値を編集します。同じ行内の日単位の値は、新しい [週合計] が各曜日の当初のボリューム配分に従って再配分されるように、それらの値を自動的に調整します。これが役立つのは、ボリュームが増加すると考えられる場合でも、前日比で当初の予測とほぼ同じレートでボリュームが到着するようにしたい週がある場合です。

ツールバー: シナリオ データの変更および管理

ツールバーの以下のボタンを使用することができます ([アクション] メニューにも同じコマンドが表示されます)。

アイコン	名前	説明
	公開	予測シナリオの公開ウィザードを開きます。ここでは、予測シナリオをマスター予測に直接公開することができます。
	アクティビティの追加	アクティビティの追加 ウィンドウを開きます。ここで、この予測シナリオにアクティビティを追加することができます。
	アクティビティの削除	アクティビティの削除 ウィンドウを開きます。ここでは、この予測シナリオからアクティビティを削除することができます。
	保存	この予測シナリオに対する変更内容を保存します。
	作成	ボリューム作成ウィザードを開きます。ここでは、選択したアクティビティに対してボリューム データを作成します。
	コメント	コメント ウィンドウを開きます。ここでは、各日付の予測についてコメントを入力することができます。
	閉じる	選択して開いているシナリオを閉じます。未保存の変更内容を保存するかどうか尋ねられます。
	マルチサイト アクティビティの使用	WFM Web が集約情報を計算するとき、マルチサイト アクティビティを組み込むかどうかを指定します。このボタンを選択できるのは、[オブジェクト] ツリーでマルチサイト アクティビティ、ビジネス ユニット、または会社を最初に選択した場合のみです。 このボタンを [オン] に設定すると、—現在のビューおよびマルチサイト アクティビティを含むその他のすべてのビュー—の最後の選択内容が WFM で保持されるため、選択したマルチサイト アクティビティのデータを表示するたびにクリックする必要がなくなります。
	分割	ボリューム分割ウィザードを開きます。ここでは、インタラクション ボリュームをマルチサイト アクティビティからサイト固有アクティビティに分割します。
	調整	[シナリオ予測ボリューム] ビューに合わせて、ボリューム、平均処理時間 (AHT)、またはその両方を調整できるダイアログ ボックスを開きます。