スケジュールのマーク対象時間レポート

スケジュールのマーク対象時間レポートを作成するには、次のようにします。

1. [レポート] タブで、[ビュー] メニューから [スケジュール レポート] を選択します。
2. [オブジェクト] ペインのリストから、[スケジュールのマーク対象時間レポート] を選択します。
   レポート ウィザードの最初の画面である、[ヘッダー] が表示されます。
3. オプション: レポートにヘッダーを生成するには、[ヘッダーの表示] を選択して、ヘッダー テキストをテキスト ボックスに入力します。
   オプション: レポートをコンマ区切り形式のファイルにエクスポートするには、[.csv 形式のレポートを作成する] チェックボックスを選択します (そして、レポートが作成された後、[アクション] > [名前を付けて保存] を選択し、レポート形式として [コンマ区切り] を選択します)。Workforce Management を使用して、".csv 形式"で作成したレポートを印刷しないでください。結果の一部が出力されない場合があります。ファイルを正しく印刷するには、.csv 形式を読み込むことができるプログラムでファイルを開いてから印刷します。
4. [次へ] をクリックします。
5. [シナリオ] 画面で、スケジュール シナリオまたはマスター スケジュールを選択します。次に、[次へ] をクリックします。
   レポート スケジューラから作成されたレポートの場合、レポート データはマスター スケジュールから取得されるため、この画面は表示されません。
6. [日付範囲] 画面で、次のようにします。
   1. [日付範囲] 画面で、レポートの開始日と終了日を選択します。前の画面でシナリオを選択した場合、シナリオの日付範囲外の日付を選択することはできません。
   2. [時間範囲] セクションで、開始時刻と終了時刻を選択します。必要に応じて、終了時刻について [翌日] をオンにします。
   3. [オプション] セクションで、必要に応じて、[レポートの 1 ページ目だけにフィルタを表示する] チェックボックスをオンにします。次に、[次へ] をクリックします。
7. 1 つ目の [データ] 画面の [オプション] セクションで、レポートに表示したい会社またはビジネス ユニット、サイト、チーム、エージェントを選択します。
   ビジネス ユニットを展開するとそのサイトが表示され、サイトを展開するとそのチームとエージェントが表示されます。複数のサイトのエージェントやチームを任意に選んで組み合わせることができます。
8. [次へ] をクリックします。
9. 2 つ目の [データ] セクションで、表示したいマーク対象時間の種類を選択します。マーク対象時間の種類は、構成されているサイトの下に表示されます。
10. [完了] をクリックします。

レポート ビューア にレポートが表示されます。

スケジュールのマーク対象時間レポートの詳細説明

サイト [ヘッダー]	サイトの名前とタイムゾーン。
チーム [ヘッダー]	エージェントはチームごとに表示されます。
期間 [ヘッダー]	レポートの対象となる日と、各日において該当する期間。
エージェント	情報を表示されるエージェント。
日付	マーク対象時間の発生日。
マーク対象時間	マーク対象時間の種類の名前。
開始時刻	マーク対象時間の開始時刻。
終了時刻	マーク対象時間の終了時刻。
期間	各マーク対象時間の期間。
勤務時間	マーク対象時間の期間の対象となる勤務時間数。
チームの合計時間と合計勤務時間	選択したレポート期間中のチームのマーク対象時間数の合計とマーク対象勤務時間数の合計。