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シナリオの [エージェントの勤務表] ビュー
シナリオの [エージェントの勤務表] ビューは、単一のエージェントの 1 週間またはスケジュール期間のスケジュールを表示および編集するために使用します。以下のツールバーの画像と ボタンの説明 を参照してください。
このビューで、個々のエージェントまたはプロファイルのスケジュール項目を変更でき、複数のエージェントまたはプロファイル、あるいはその両方のスケジュール項目を挿入することができます。
シナリオのエージェントの勤務表ビューの表示
[シナリオ] ビューを表示するには、次のようにします。
- ツールバーの [ホーム] メニューから、[スケジュール] を選択します。
- ツールバーの [スケジュール] メニューから、[シナリオ] を選択します。
- スケジュール シナリオ テーブルが表示されます。
- テーブル リストでシナリオ名をダブルクリックするか、シナリオ名を選択して [開く] アイコン (
) をクリックして、そのシナリオを開きます。
- シナリオの名前はツールバーにメニューとして表示されます。
開いているシナリオの [エージェントの勤務表] ビューを表示するには、次のようにします。
- ツールバーの <scenario_name> から、[エージェントの勤務表] を選択します。
- オブジェクト ペインで、単一のビジネス ユニット、ビジネス ユニット内の単一のサイト、またはサイト内の単一のエージェントを選択します。
シナリオの [エージェントの勤務表] ビューのグリッドの使用
[エージェントの勤務表] ビューには、選択したエージェントのグリッドが含まれます。グリッドの各行には、色分けされたバーが含まれます。各バーは、選択したエージェントにスケジュール済みとなっている日または休日を表します。以下の表でフィールドとコントロールについて説明します。
| スケジュール済みエージェント | このインジケーターは、表示されるエージェントの数 (選択した モード に基づく) を示します。 |
| 編集したスケジュール | このインジケーターは、このビューで編集したもののまだ保存していない日次スケジュールの数を示します。 |
| 終日ビュー | 1 日全体を [同一日内] ビューと同様にグリッドで表示するには、[終日ビュー] チェックボックスを選択します。このチェックボックスをクリアすると、グリッドにはさらに詳細な内容が表示されます。 |
| モード: | 開始の [モード] はデフォルトの 1 週間に設定されますが、サイトでスケジュール期間が使用されている場合には [スケジュール期間] に変更することができます。 |
| 日付: | これらのコントロールは、標準の日付セレクタです。グリッドには、選択した日付を含む期間のデータが表示されます。 |
| ! [メッセージ/警告] 列 |
この列には、エージェントのスケジュールに関する情報を提供するアイコンが含まれます。
メッセージの詳細を確認して未保存項目を解決するには、黄色または赤のアイコンをダブルクリックします。 |
| チーム | グリッドのこの列には、選択したエージェントに割り当てられているチームが表示されます。 |
| 色付きのアイコン | グリッド上のこの列には、色付きのアイコンが表示される場合があります。これはエージェントの契約を表します。 |
| エージェント | グリッドのこの列には、各エージェントの名前が表示されます。 |
| 日付 | グリッドのこの列には、カレンダーの日付が表示されます。 |
| 曜日 | グリッドのこの列には、曜日が表示されます。([オプション] > [列] のタブで [曜日] を選択します。) |
| [時間ステップ] | これらの列は、各時間ステップ内のエージェントのスケジュール項目を示します。さらに詳細を表示するには、終日ビュー チェックボックスを選択解除するか、列の幅を変更するか、その両方を行います。
選択したエージェントのスケジュールに変更を加えるには、変更する時間ステップを右クリックし、ショートカット メニューからコマンドを選択します。下の図は、色分けされたバーの紺色 (色を変更していない場合) の部分を右クリックしたときのメニューを示しています。メニュー項目は、クリックした部分によって変わります。
手順と説明については、「個々のエージェントのスケジュールの変更」を参照してください。 |
| 水平スクロール バー | 終日ビュー チェックボックスの選択解除により時間ステップの一部が画面に表示されなくなった場合に、テーブルの下に表示されます。より遅い時間ステップを表示するには、これを右へスクロールします。 |
| 凡例 | バーの各色で表す特定のタイプのスケジュール項目を示します。
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シナリオの [エージェントの勤務表] ビューのグリッドのカスタマイズ
[チーム]、[エージェント]、[日付] の各列のサイズを変更することができます。詳細は、「はじめに」を参照してください。列を追加および削除することもできます。
| サイト名 | オプション ダイアログ ボックスを使用して表示した場合、この列には選択した日の各エージェントのサイトの名前が示されます。 |
| 車両共同利用 | この列は、(オプション ダイアログ ボックスを使用して) 表示された場合、選択された日の車両共同利用グループの各エージェントのメンバーシップを示します。 |
| 残業 | この列は、(オプション ダイアログ ボックスを使用して) 表示された場合、選択された日の各エージェントの残業の時間を示します。 |
| 勤務時間 | この列は、(オプション ダイアログ ボックスを使用して) 表示された場合、選択された日の各エージェントの勤務時間を示します。 |
| 合計時間 | この列は、(オプション ダイアログ ボックスを使用して) 表示された場合、選択された日の各エージェントの合計時間を示します。 |
| 開始時刻 | この列は、(オプション ダイアログ ボックスを使用して) 表示された場合、選択された日の各エージェントの開始時刻を示します。 |
 (アクセシビリティ対応スケジュールの詳細) |
(オプション ダイアログ ボックスを使用して) 表示された場合、このアイコンをクリックすると、目の不自由なユーザー向けにスクリーン リーダー用コマンドをわかりやすくまとめた アクセシビリティ対応スケジュールの詳細 ダイアログ ボックスを表示することができます。 |
| * (コメント) | この列は、(オプション ダイアログ ボックスを使用して) 表示された場合、指示したエージェントおよびスケジュール日に対するコメントが保存されていることが、アスタリスク (*) で示されます。
コメントを表示または編集するには、列のセルをダブルクリックします。 |
シナリオの [エージェントの勤務表] ビュー ツールバーのボタンの使用
シナリオの [エージェントの勤務表] ビュー ツールバーは、シナリオの [同一日内] ビュー ツールバーと似ています。ただし、シナリオの [エージェントの勤務表] ビューには[フィルタ]、[ソート]、または [ミーティング スケジューラ] の各ボタンが含まれていません。シナリオの [エージェントの勤務表] ビュー画像のボタンをクリックすると、その説明にジャンプします。
ツールバー: エージェントのスケジュールの変更
ツールバーのボタン (または [アクション] メニューのコマンド) を以下の処理に使用します。
| アイコン | 名前 | 説明 |
|---|---|---|
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公開 | スケジュール公開ウィザードを開きます。このウィザードでは、選択したシナリオの一部をマスター スケジュールに公開したり、選択したシナリオにマスター スケジュールの一部を抽出したりすることができます。 |
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シナリオの要素の追加と削除 |
シナリオの要素の追加と削除ウィザードを開きます。このウィザードでは、現行スケジュール シナリオに対するアクティビティおよびエージェントを追加または削除することができます。 |
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スケジュールの作成 | スケジュール作成ウィザードを開きます。このウィザードでは、選択したサイトに対する完全なスケジュールを作成することができます。 |
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スケジュールの再作成 | スケジュール再作成ウィザードを開きます。このウィザードでは、オプションで、最後の作成または再作成後に変更したエージェント スケジュールをそのまま残して、エージェント スケジュールを再作成することができます。 |
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同一日内のスケジュールの再作成 | 同一日内のスケジュールの再作成ウィザードを開いて、サイト、チーム、エージェントの特定の日または期間の同一日内のスケジュールを再作成します。 |
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スケジュールの検証 | メッセージの確認 ウィンドウを開きます。このウィンドウには、選択したサイトに対するスケジュール警告が一覧表示されます。警告が表示されるのは、このシナリオに対してすでにスケジュールを作成しており、生成された警告を保存した場合のみです。 |
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閉じる | 開いているシナリオを閉じます (未保存データを保存するかどうか尋ねられます)。 |
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オプション | オプション ダイアログ ボックスを開きます。エージェントの勤務可能時間を表示するかどうか、24 時間または 36 時間のどちらの表示を使用するか、および[残業]、[勤務時間]、[合計時間]、[開始時刻]、[コメント]、[サイト名]、[車両共同利用]、[アクセシビリティ] の各列を表示または非表示のどちらにするかを含め、ビューをカスタマイズすることができます。 |
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自動確定 | [自動確定] ツールバー ボタンを使うと、自動確定機能のオン/オフを切り替えられます。この機能のオン/オフは、[アクション] メニューで [自動確定] を選択することでも切り替えられます。オンの場合、変更はただちにシナリオに適用されます。オフの場合、変更は保留ステータスになり、確定/承認後にスケジュール シナリオの公開バージョンに組み込むことができます。 |
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入れ替え | エージェントのスケジュールの入れ替えウィザードを開きます。このウィザードでは、2 つのエージェントのスケジュールを入れ替えることができます。 |
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一括挿入 | 一括挿入ウィザードを開きます。このウィザードでは、複数のエージェントまたはチームの休憩、食事休憩、例外、休日、または休暇日を挿入することができます。 |
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一括削除 | 一括削除ウィザードを開きます。このウィザードでは、シナリオから複数の項目を一度に削除できます。 |
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一括確定/復帰 | 一括確定/復帰ウィザードを開きます。このウィザードでは、保留中の変更 (自動確定がオフのときに入力した変更) をスケジュール シナリオに挿入したり、保留中の変更を削除してシナリオを前の設定に戻したりすることができます。 |
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保存 | 現行シナリオに対して行った変更を保存します。サーバーがすべての変更を保存できない場合、エラーまたは通知警告事項を修正する必要があるエージェントが、グリッドの最初の列に赤色または黄色のアイコンで示されます。
[エージェントの勤務表] ビューでスケジュールを変更し、[保存] をクリックしていない場合、異なるモジュールまたはビューを選択したり、特定のウィザードや子ウィンドウを立ち上げたりすると、変更の保存を求めるプロンプトが表示されます。 |
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現在の日付に移動 | [今日] ボタンとも呼ばれます。このボタンをクリックすると、今日のデータが表示されます。 |