パフォーマンスのロール特権

[パフォーマンス] のロール特権を設定すると、次のユーザー アクセスが提供されます。

• 読み取り—WFM Web for Supervisors のパフォーマンス情報を閲覧するためのユーザー アクセスをコントロールします。構成されたしきい値を超えた場合、[パフォーマンス] モジュールに対して [読み取り] 特権を付与されているユーザー全員にアラートが表示されます。
• アラートの更新—各メトリックのしきい値を構成する [パフォーマンス] モジュールの [アラート] ビューでアラートしきい値を変更し、変更を保存するためのユーザー アクセスをコントロールします。

重要

WFM Web for Supervisors のアラート機能は、許容可能なパフォーマンス結果の基準値としてマスター予測およびスケジュール データを使用します。ユーザー定義のパフォーマンス制限に違反する場合 (たとえば、放棄されたインタラクションが多すぎる場合や、サービス レベルが低すぎる場合)、[モニタリング] ビューのアラート警告によって、アクションの必要なことが通知されます。

詳細については、「パフォーマンスの概要」を参照してください。