[想定] ウィンドウ

[想定] ウィンドウを使用して、一部の統計の変更が他のファクターにどのように影響するかを即時に分析します。

[想定] ウィンドウを開くには、次のようにします。

[同一日内のパフォーマンス] モジュールでアクティビティを選択します。
データグリッドで時間ステップを選択します。
[アクション] ツールバー上の [想定] ボタンをクリックします。

ウィンドウが開いたら、ウィンドウに示された特定の値を変更し、想定の計算を実行することができます。

[想定] ウィンドウに表示される統計は以下のとおりです (これらの統計はすべてのビューに表示されます。これらについては、「パフォーマンスの概要」に詳細に説明されています)。

インタラクションボリューム
AHT
対話放棄率
サービスレベル
非リアルタイムのサービスレベル
実際のキュー
ASA
勤務者数
必要なスタッフ数
偏差
人数

インタラクションボリューム	初期値は、マスター予測から取得された予測インタラクションボリュームです。0 より大きい値を入力します。
AHT (平均処理時間)	初期値は、マスター予測から取得された予測 AHT です。0 より大きい値を入力します。
対話放棄率 (%)	初期値は、スケジュール済み放棄コール率です。0 より大きく 100 未満の値を入力します。値を入力しなかった場合、放棄コール率は想定の計算に含まれません。
サービスレベル (%)	初期値は、スケジュール済みのサービスレベルの割合です。0 より大きく 100 未満の値を入力します。値を入力しなかった場合、サービスレベルは想定の計算に含まれません。
ASA (平均応答速度)	初期値は、スケジュール済み平均応答速度です。0 より大きい値を入力します。値を入力しなかった場合、ASA は想定の計算に含まれません。
勤務者数 (以前のスケジュール済みのスタッフ数)	初期値は、スケジュール結果の勤務者数です。0 より大きい値を入力します。
サービス時間 (秒)	マスター予測から取得されます。人員データ構築ウィザードで構成されます。
放棄までの平均時間 (秒)	マスター予測から取得されます。人員データ構築ウィザードで構成されます。
間接的な拘束時間 (%)	マスター予測から取得されます。人員データ構築ウィザードで構成されます。
最大実働率 (%)	マスター予測から取得されます。人員データ構築ウィザードで構成されます。

予測が作成されていた場合には、その予測からの以下のパラメーターもこのウィンドウに表示されます (それ以外の場合にはこのインジケーターは空です)。

サービス時間
放棄までの平均時間
間接的な拘束時間
最大実働率

想定シナリオを計算するには、以下を用意しなければなりません。

インタラクションボリューム、AHT (ウィンドウの最初の 2 つのフィールドを初期設定する)、放棄、サービスレベル、ASA、間接的な拘束時間、および最大実働率の公開済み予測値。
スタッフ数の適性の計算のための公開済みスケジュール(これにより、ウィンドウの [勤務者数] フィールドが初期設定されます)。

想定シナリオの計算

サービスレベル統計 (放棄コール、サービスレベル、および平均応答速度) のグループの、または勤務者数レベルの想定シナリオを計算することができます。

放棄コール、サービスレベル、および平均応答速度の計算

[インタラクションボリューム] および [AHT] テキストボックスに値を入力します。
[勤務者数] テキストボックスに値を入力します。
計算を成功させるには、これらのテキストボックスすべてに値を入力してください。
[サービスレベル] テキストボックスの横の [計算] ボタンをクリックします。

ウィンドウには、放棄コール、サービスレベル、および ASA に対して想定された変更のインパクトが示されます。ボックスが空である場合、その時間ステップに関する適切な統計のデータはありません。

勤務者数シナリオの計算

[インタラクションボリューム] または /[AHT] テキストボックス、あるいはその両方に値を入力します。
[放棄コール]、[サービスレベル]、または [ASA] テキストボックス、あるいはそのすべてに値を入力します。計算を成功させるには、これらのテキストボックスの最低でも 1 つに値を入力してください。
[勤務者数] テキストボックスの横の [計算] ボタンをクリックします。

ウィンドウには、勤務者数に対して想定された変更のインパクトが示されます。