ビジネス ユニット

ビジネス ユニット (BU) は複数のサイトから成ります。サイト内に同じアクティビティに従事しているエージェントがいる場合や管理のしやすさを高めたい場合、グループ化することも可能です。このペインを表示するには、[構成] > [組織] > [ビジネス ユニット] に移動します。

モニタリング面では、コンタクト センターのマネージャーが複数のロケーションのアクティビティ パフォーマンスを評価できるよう、さまざまなロケーションのアクティビティ結果を 1 つのビジネス ユニットにまとめることができます。表示およびスタッフ数の面では、Workforce Manager は、ビジネス ユニットに所属する複数のサイト間でアクティビティ負荷を分散させます。

このペインを使用すると、次のことを行えます。

• 新規のビジネス ユニットの作成や、既存のビジネス ユニットの編集。
• ビジネス ユニットの削除。
• ビジネス ユニットのコピー。
• サイト ペインを使用して、サイトをビジネス ユニットにリンクする。

ビジネス ユニット ペインのコントロール

検索フィールド	検索条件を入力します。たとえば、ビジネス ユニットの名前などです。
新規	クリックすると、新規のビジネス ユニットを作成できます。
削除	クリックすると、選択したビジネス ユニットを削除できます。
コピー	クリックすると、選択したビジネス ユニットを新規作成用にコピーできます。
ヘルプ	クリックすると [ビジネス ユニット] ペインのヘルプ トピックが表示されます。

新規のビジネス ユニットを作成すると、選択したビジネス ユニットの [プロパティ] ペインが開きます。これが、このペインのデフォルトの選択肢となります。(もう一方の選択肢は サイト です。)

プロパティ ペインのコントロール

今すぐ保存	クリックしてプロパティの入力や変更を保存します。
ヘルプ	クリックすると [プロパティ] ペインのヘルプ トピックが表示されます。
名前フィールド	ビジネス ユニットの名前を入力します。
タイムゾーン ドロップダウン リスト	クリックすると、このビジネス ユニットのタイムゾーンを選択できます。