スケジュール シナリオ

スケジュール モジュールの シナリオ ビューを使用して、新しいシナリオを編集したり、既存のスケジュール シナリオを編集したりします。シナリオを開くと、そのシナリオの名前がツールバーのメニュー (および [スケジュール] メニューの選択項目) になります。その後、<[シナリオ名]> メニューから次のビューを選択できます。

勤務者数	スタッフ数の範囲が予測されたスタッフ数データ (計算値と必要な値) と比較され、人員過多または人員不足の時間ステップが強調表示されます。
週単位	サイトのエージェントまたはプロファイル、あるいは両方の合計勤務時間、仕事の開始/終了時刻、またはシフト名の週単位のサマリー テーブルが表示されます。
同一日内	24 時間または 36 時間の期間のスケジュール詳細が表示され、単一または複数のエージェントのスケジュールを変更することができます。 重要 (自分のみに表示される) 変更を確定するために変更の承認セキュリティ アクセス権は必要ありません (マスター スケジュールでは必要です)。自分の保留中の変更を復帰することや削除することができます。 [週単位]、[同一日内]、[エージェントの勤務表] の各ビューで、保留中の変更を表示できます。
エージェントの勤務表	単一のエージェントの 1 週間またはスケジュール期間のスケジュールを表示します。
プロファイルと申請	プロファイルのスケジュール スロットに実際のエージェントを割り当てることができます。
サマリー	シナリオのサービス レベルとそれに関連した統計が表示されます。
勤務状態グループ合計	構成されている勤務状態グループの勤務状態グループ合計を示します。

シナリオのビューを開くには、サブメニューからそのビューを選択します。[閉じる] をクリックして閉じます。

重要

スケジュール シナリオを表示または削除する際に、以下のような制限が適用されます。

• ユーザーがシナリオを表示するには、スケジュール シナリオ内の 1 つ以上のサイトに対するアクセス権がある必要があります。
• ユーザーがシナリオを削除するには、スケジュール シナリオ内のすべてのサイトに対するアクセス権がある必要があります。

制限の詳細については、『Workforce Management Administrators Guide』の「MSARestrictAccess 構成オプション」の説明を参照してください。このオプションの設定によって、上記のスケジュール シナリオのアクセス レベルが決まります。