予測シナリオ

予測シナリオの新規作成ウィザード を使用して予測シナリオを作成した後、予測シナリオ ビューを使用して予測シナリオを開きます。

1. ツールバーの [ホーム] メニューから、[予測] を選択します。
2. [予測] メニューから [シナリオ] を選択します。
3. [データ] ペインのリストからシナリオを選択し、ツールバーの [開く] アイコン () をクリックするか、シナリオ自体をダブルクリックして、そのシナリオを開きます。
4. ツールバーの [予測] メニューから、開いているシナリオの名前を選択します。
   ヒント

   開いているシナリオがすべてメニューに表示されます。
5. <[選択したシナリオ名]> メニューから、以下のいずれかのビューを選択します。

   ボリューム	シナリオのインタラクション ボリュームと平均処理時間を作成、表示、および編集することができます。
   スタッフ数	シナリオの計算されたスタッフ数と必要なスタッフ数を作成、表示、および編集することができます。
   グラフ	この予測に関して選択した統計を折れ線グラフで表示します。
   オーバーヘッド	選択可能な期間の週次縮小率予測を表示します。

6. [オブジェクト] ツリーで、アクティビティ、マルチサイト アクティビティ、サイト、ビジネス ユニット、または会社を選択します。

予測シナリオでの作業

[予測シナリオ] ビューでは、以下を実行することができます。

• シナリオ ボリューム ビューでインタラクション ボリュームおよび AHT 予測を表示するか、または予測ボリューム作成ウィザードを使用してインタラクション ボリュームと AHT 予測のいずれか一方または両方を作成します。
• シナリオ スタッフ数 ビューでスタッフ数予測を表示するか、または人員データ構築ウィザードを使用してスタッフ数予測を作成します。
• 予測シナリオをグラフ形式で表示します。
• 予測シナリオにコメントを追加します。
• マスター予測に予測シナリオを公開するか、またはマスター予測から取り出したものを予測シナリオに取り込みます。

予測シナリオを表示または削除する際に、以下のような制限が適用されます。

• ユーザーは、予測シナリオの少なくとも 1 つのアクティビティまたはマルチサイト アクティビティにアクセスして、それを表示する必要があります。
• ユーザーは、予測シナリオのすべてのアクティビティまたはマルチサイト アクティビティにアクセスして、それを削除する必要があります。

制限の詳細については、『Workforce Management Administrators Guide』の「MSARestrictAccess 構成オプション」の説明を参照してください。このオプションの設定によって、上記のスケジュール シナリオのアクセス レベルが決まります。