サイトの選択 (および作成のオプション)
スケジュールの作成ウィザードの [サイトの選択] 画面を使用してサイトを 1 つまたは複数選択し、各サイトの特定のスケジュール作成オプションを選択します。
この画面には、利用可能な各サイトが個別の行になったテーブルが表示されます。各行には、作成オプションを含む列があります。
- 列内のすべての項目を選択するには、列の先頭にあるチェックボックスを選択します。すべての項目を却下するには、チェックボックスをクリアします。
- いずれかの行の個別の項目を選択するには、その行のチェックボックスを選択します。その項目を却下するには、チェックボックスをクリアします。
各列に次の作成オプションが示されます。
サイト
各行に、現在選択しているスケジュール シナリオ内にあるサイトが示されます。サイトを少なくとも 1 つ選択する必要があります。
含めたいサイトが表示されない場合は、キャンセルして、そのサイトを含む新規スケジュールシナリオを作成し、そのサイトをスケジュール作成のベースとして使用します。
単一のアクティビティに制限する
このオプションを選択すると、あるエージェントが複数のスキルを持っていても、そのエージェントは 1 勤務日につき 1 つのアクティビティにしかスケジュールできません。
このオプションの選択を解除した場合は、このエージェントを同じ日の複数のアクティビティにスケジュールすることができます。
要求される値を使用する
このオプションを選択すると、スケジュールは計算されたスタッフ数予測ではなく、必要なスタッフ数予測を使用して作成されます。
最初の月の月単位の制約の使用禁止
最初の月が不完全であって (その月の途中からスケジューリングしたため)、その月の履歴データがない場合は、このチェックボックスを選択します。このような場合は、スケジュール作成において、1 か月間の最小または最大の勤務時間などの月単位の制約に正確に対応することができません。
このチェックボックスを選択すると、その月の制約事項が緩和されます。
エージェントを無作為に並べ替える
このオプションを選択すると、スケジュール構成前にエージェント プールがランダム化されます(ランダム化することで、スケジュール結果は、エージェントがスケジュール アルゴリズムにロードされる順番とは無関係になります)。
チーム制約の使用
このチェックボックスを選択すると、次のウィザード画面 ([作成パラメーターの指定]) でチーム同期制約が有効になります。この機能を無効にするには、チェックボックスをクリアします。
このオプションと [車両共同利用の制約を使用する] オプションを同時に選択することはできません。
車両共同利用の制約を使用する
このオプションを選択すると、次の ([作成パラメーターの指定]) ウィザード画面で車両共同利用グループの制約が有効になります。この機能を無効にするには、チェックボックスをクリアします。
このオプションと [チーム制約の使用] オプションを同時に選択することはできません。
承認済みエージェントを制約の対象にしない
このオプションを選択すると、チーム同期が実施されるときに例外 (終日) または就業時間を承認されたエージェントは考慮されません。
チーム制約の使用時は
[次へ] をクリックして先に進みます。選択を破棄してウィザードを閉じる場合は [キャンセル] をクリックします。
セカンダリ アクティビティを使用する
セカンダリ アクティビティをエージェントに直接割り当てるには、このオプションをオンにします。アクティビティの割り当てはスキルおよびスキル レベルに基づいて行われるため、セカンダリ アクティビティは 1 つ以上のエージェントのスキルがセカンダリとしてマークされたものです。サイトのスケジュール シナリオでプライマリ アクティビティのみを考慮する場合は、このオプションをオフのままにします。