このページの最終更新日時は 2017年10月14日 (土) 01:58 です。
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予測シナリオを作成および編集し、最適なシナリオをマスター予測に公開するには、[予測] モジュールを使用します。次のツールバー画像を使ったボタンの説明があるので、参照してください。
[予測] ビューを使用すると、次のことができます。
予測とは 1 つ以上のサイトでのアクティビティの作業見込み量であり、以下で構成されます。
Workforce Management はこうした予測を用いて、実際のエージェント、または実際のエージェントからプロファイルを導き出した一般的なスタッフにとって最適なスケジュールを作成します。予測に関する主なヘルプ トピックへのリンクについては、次の「予測の作成と使用」を参照してください。
シナリオ ビューでは、既存のシナリオを開いて使用することができます。予測シナリオを作成、編集、または削除することや、マスター予測に公開することもできます。
予測シナリオを開くと、ツールバー内のシナリオ専用ドロップダウン メニューに次のビューが表示されます。ボリューム、スタッフ数、オーバーヘッド、グラフ。
ビューのツールバーの [シナリオ] ドロップダウン リストにも、これらのビュー オプションが表示されます。
別のシナリオを開くと、そのビュー オプションがリストに追加されます。これにより、開いている複数のシナリオ間でビューを切り替えられるようになります。
マスター予測へのアクセス権がある場合は、シナリオ選択がどのようなものであっても、[モジュール] ツリーの [予測] ブランチには常にマスター予測ボリューム ビュー、マスター予測スタッフ数 ビュー、マスター予測グラフ ビューという 3 つのマスター予測ビューが表示されます。
予測は多くの場合、履歴データに基づきます。
ツールバーにある以下のボタンを使用することができます ([アクション] メニューにも同じコマンドが表示されます)。
アイコン | 名前 | 説明 |
---|---|---|
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公開 | 予測シナリオの公開ウィザード を開きます。ここでは、予測をマスター スケジュールに直接公開できます。 |
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アクティビティの追加 | アクティビティの追加 ウィンドウを開きます。ここではこの予測シナリオにアクティビティを追加できます。 |
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アクティビティの削除 | アクティビティの削除 ウィンドウを開きます。ここでは、この予測シナリオからアクティビティを削除できます。 |
![]() |
保存 | この予測シナリオに対する変更内容を保存します。 |
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テンプレートとして保存 | この予測シナリオをテンプレートとして保存します。 |
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作成 | ボリューム作成ウィザードを開きます。ここでは、選択したアクティビティのボリューム データを作成します。 |
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コメント | コメント ウィンドウを開きます。ここでは、各日付の予測についてコメントを入力できます。 |
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開く/閉じる | ハイライト表示されたシナリオを開くか、現在のシナリオを閉じます。 |
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マルチサイト アクティビティの使用 | WFM Web が集約情報を計算するとき、マルチサイト アクティビティを組み込むかどうかを指定します。このボタンを選択できるのは、[オブジェクト] ツリーでマルチサイト アクティビティ、ビジネス ユニットまたは会社を最初に選択した場合のみです。 |
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必要なスタッフ数 | 必要なスタッフ数 ダイアログ ボックスを開きます。グリッド内の必要なスタッフ数のデータを変更するために使用します。 |
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分割 | ボリューム分割ウィザードを開きます。ここでは、インタラクション ボリュームをマルチサイト アクティビティからサイト固有アクティビティに分割します。 |
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予算管理 | 予算管理情報 ダイアログ ボックスを開きます。ここでは、ターゲット範囲の開始日と終了日、スタッフ数予測ウィザードで使用される勤務時間および賃金を指定します。 |