契約のプロパティ レポート

契約のプロパティ レポートを作成するには、次のようにします。

1. [レポート] タブで、[ビュー] メニューから [ポリシー レポート] を選択します。
2. [オブジェクト] ペインのリストから、[契約のプロパティ レポート] を選択します。
   レポート ウィザードの最初の画面である、[ヘッダー] が表示されます。
3. レポートにヘッダーを印刷するには、[ヘッダーの表示] を選択して、ヘッダー テキストをテキスト ボックスに入力します。
4. [次へ] をクリックします。
5. [データ] 画面で、レポートに組み込みたい契約を選択します。
   ヒント

   ビジネス ユニットを展開すると、そのサイト、チーム、およびエージェントが表示されます。複数のサイトのエージェントやチームを任意に選んで組み合わせることができます。
6. [完了] をクリックします。
   レポート ビューア にレポートが表示されます。

契約のプロパティ レポートの詳細説明

サイト [ヘッダー]	選択したサイト、そのタイムゾーン、および選択した (最初の) 契約。後続の契約は 1 つずつ別々に表示されます。
契約名	下にプロパティが表示されている契約の名前。
1 日の就業時間	この契約に対して定義された 1 日の勤務時間数。契約に割り当てられたエージェントは、各日の勤務時間数がこの時間数以上である必要があります。   この値は、最少、標準、最大の 3 つのレポート統計に集計され、これらはそれぞれ、1 日あたりの最小、標準、および最大勤務時間数を表します。
1 週間の就業時間	この契約に対して定義された 1 週間の勤務時間数。契約に割り当てられたエージェントは、各週の勤務時間数がこの時間数以上である必要があります。 この値は、最少、標準、最大の 3 つのレポート統計に集計され、これらはそれぞれ、1 週間あたりの最小、標準、および最大勤務時間数を表します。
スケジュール期間の就業時間	この契約のスケジュール期間に対して定義された 1 日の勤務時間数。契約に割り当てられたエージェントは、スケジュール期間内の時間数がこの時間数以上である必要があります。 この値は、最少、標準、最大の 3 つのレポート統計に集計され、これらはそれぞれ、スケジュール期間あたりの最小、標準、および最大勤務時間数を表します。
1 週間の就業日数	この契約に対して定義された 1 週間の就業日数。契約に割り当てられたエージェントは、各週にこの日数以上勤務できる状態である必要があります。 この値は、最少および最大の 2 つのレポート統計に集計され、これらはそれぞれ、1 週間あたりの最小および最大就業日数を表します。
最大連続就業日数	この契約に対して定義された最大連続就業日数。契約に割り当てられたエージェントは、この連続就業日数を超えることはできません。
同期の期間	同期が行われる期間。
日次スケジュールの同期の調整幅	日次スケジュールが同期されているとみなされる時間数。
同期の種類	契約に対して使用される同期の種類。休日の間のシフト、1 週間または複数週の期間、スケジュール期間など。
同期する曜日	同期が行われる曜日。
1 日の勤務可能時間 (開始時刻と終了時刻)	契約に割り当てられたエージェントが各日において勤務可能な終了時刻および終了時刻。
週末の第 1 日	週末の第 1 日として割り当てられているまたは指定されている日。金曜日、土曜日、日曜日など。
週末の第 1 日を休みにする回数	契約に割り当てられているエージェントが週末の第 1 日を休みにすることができる回数。 この値は、最少、最大、有効の 3 つのレポート統計に集計され、これらはそれぞれ、契約で週末の第 1 日を休みにすることができる最小回数および最大回数、制限が有効であるか無効であるか ([はい] または [いいえ]) を表します。
週末の第 2 日を休みにする回数	契約に割り当てられているエージェントが週末の第 2 日を休みにすることができる回数。 この値は、最少、最大、有効の 3 つのレポート統計に集計され、これらはそれぞれ、契約で週末の第 2 日を休みにすることができる最小回数および最大回数、制限が有効であるか無効であるか ([はい] または [いいえ]) を表します。
週末の両日を休みにする回数	契約に割り当てられているエージェントが週末の両日を休みにすることができる回数。 この値は、最少、最大、有効の 3 つのレポート統計に集計され、これらはそれぞれ、契約で週末の両日を休みにすることができる最小回数および最大回数、制限が有効であるか無効であるか ([はい] または [いいえ]) を表します。

各カテゴリは、レポート ヘッダーに表示される契約/サイトの組み合わせの要素です。

キー

• Min.—最小
• Std.—標準
• Max.—最大
• Synch.—同期
• [シフト] テーブルには、契約の対象となるすべてのシフトが示されます。