レポート リスト

[モジュール] ツリーのレポート ブランチを使用して、以下のレポートを生成します (ここでは、カテゴリごとにグループ分けされています)。

構成レポート

• アクティビティ のプロパティ レポート—操作時間、スキル、およびアクティビティ セットの割り当てが記載されます。
• 車両共同利用レポート—車両共同利用グループ名、ビジネス ユニット、バス、ステータス、車両共同利用グループに参加しているエージェントのリスト、およびチーム名が示されます。

ポリシー レポート

• エージェントのプロパティ レポート—雇用日、契約、賃金、およびスキルが示されます。
• 契約のプロパティ レポート—日単位、週単位、スケジュール対象期間の勤務時間、1 日の勤務可能時間の設定、同期設定、休日設定、および割り当てられたシフトが示されます。
• シフトのプロパティ レポート—シフト時間、開始時刻と終了時刻、曜日、契約の割り当て、および休憩の設定が示されます。
• ローテーション パターンのプロパティ レポート—週単位パターンの情報、シフト、およびアクティビティが示されます。

カレンダー レポート

• カレンダー項目レポート—選択した時間範囲のエージェントのローテーション パターン、就業可能時間、休日、シフト、就業時間、休暇、例外の要約が示されます。
• 休暇レポート—選択したエージェントの選択した期間での、優先、承認、却下、およびスケジュール済み休暇が、すべてリストされます。オプションで、選択したすべての休暇タイプの休暇残高を表示します。
• 休暇残高レポート—休暇タイプの休暇残高を表示します。
• 休暇管理レポート—承認済み、申請済み、却下済み、スケジュール済みの休暇を表示します。また、選択したすべての休暇タイプの休暇残高を表示します。

予測レポート

• 予測レポート—[計算されたスタッフ数]、[必要なスタッフ数]、[インタラクション ボリューム]、[平均処理時間 (AHT)]、[サービス レベル]、[平均応答速度 (ASA)]、[放棄インタラクション率]、および [最大実働率] の予測値。選択した日付および選択したターゲット (アクティビティ、マルチサイト アクティビティ、ビジネス ユニット、またはサイト) について、これらの値が示されます。
• 予測グラフレポート—[計算されたスタッフ数]、[必要なスタッフ数]、[インタラクション ボリューム]、および [AHT] の予測値のグラフィック表示。選択した日付および選択したターゲット (アクティビティまたはマルチサイト アクティビティ) の値をグラフにします。

パフォーマンス レポート

• オーバーヘッド (結果) レポート—オーバーヘッド数をはじめとする予測およびスケジュールされたエージェント情報。
• ワークフォース パフォーマンス レポート—予測済みスタッフ、必要とするスタッフ、スケジュール済みスタッフ、および実スタッフの間の偏差の平均パーセンテージ。
• コンタクト センター パフォーマンス レポート—エージェント数、インタラクション ボリューム、AHT、サービス レベル、ASA、および放棄インタラクション率。これらの統計は、アクティビティ、マルチサイト アクティビティ、サイト、またはビジネス ユニットについて表示されます。
• コンタクト センター パフォーマンス グラフ レポート—選択したアクティビティについての、予測および実際のアドヒランスのデータがグラフ形式で表示されます。

スケジュール レポート

• 勤務状態レポート—チーム別に編成されたエージェントの勤務状態。
• 勤務状態の総合レポート—選択された期間にわたる、エージェント、チーム、またはサイトのスケジュールされた状態の合計期間。
• 個人のスケジュール レポート—選択したエージェントについての、勤務時間とスケジュール。
• チームのスケジュール レポート—選択したチームに属するすべてのエージェントについての、合計時間、勤務時間、有効勤務時間、およびスケジュールの情報。
• アクティビティの週間スケジュール レポート—選択したアクティビティの合計雇用数 (フルタイム当量)、および各エージェントの勤務時間、有効勤務時間、および無効勤務時間。
• チームの週間スケジュール—選択したチームの合計時間 (勤務時間と非勤務時間) だけでなく、そのチームに属する各エージェントの週別の勤務時間、有効勤務時間、および無効勤務時間。
• 週間勤務者数レポート—特定のアクティビティまたはサイトについての算出済み (必要とする) およびスケジュール済みのスタッフ数、計算されたスタッフ数とスケジュール済みのスタッフ数の間の差異、および合計スタッフ時間。  
• スケジュール済み予算レポート—チーム内の各エージェントの、通常、超過勤務、および合計の各予算済み時間。
• エージェントのコメント レポート—スケジュールの [コメント] テキスト ボックスに入力されているエージェントについてのコメント。
• スケジュールの検証レポート—[スケジュールの検証] ウィンドウのレポート形式でのデータ。構成設定によってスタッフ要件と実際のスケジュールとの間に相違が生じた場合、[スケジュールの検証] ウィンドウに問題点が記録されます。相違を訂正するのにどのパラメーターを変更する必要があるかも示されます。
• スケジュールのトレードレポート—スケジュール トレード参加者 (提案側および応答側)、関係する日付、承認状態、承認スーパーバイザー、およびコメント。
• スケジュールのサマリー レポート—勤務者数、人数、サービス レベル (%)、およびインタラクション ボリューム、AHT、予算のスケジュールと予測。オプションの列には、公開された勤務者数と、現在のマスター スケジュールに基づくスケジュールの範囲と基準マスター スケジュールに基づくスケジュールの範囲の間の差異が表示されます。
• スケジュールのマーク対象時間レポート—チーム別に編成されたエージェントのマーク対象時間。
• スケジュールのマーク対象時間の総合レポート—選択された期間にわたる、エージェント、チーム、またはサイトのマーク対象時間の合計期間。
• スケジュールの申請レポート—ランキング システム、エージェント、チーム、申請プロセスでのエージェントの相対的な位置、エージェントの元の申請順位などが示されます。
• 週間スケジュール レポート—日付範囲、エージェント、勤務時間、有効勤務時間、無効勤務時間、スケジュール期間の時間、合計などが示されます。

アドヒランス レポート

• エージェントアドヒランスレポート—選択したエージェントについてアドヒランスされないすべてのスケジュール。
• アドヒランス全体レポート—エージェントアドヒランスが計算された、選択したチームまたはサイトの平均アドヒランスパーセンテージ。
• エージェント状態レポート—選択した日全体での、各選択エージェントの状態を示す時間ステップごとのアカウント。

監査レポート

• カレンダーの監査レポート—カレンダー項目の挿入/削除/編集。また、カレンダー項目の承認/却下、および申請済みにされたカレンダー項目。
• スケジュールの監査レポート—マスター スケジュールの公開/消去、および挿入、編集、削除などの変更。
• 構成の監査レポート—特定のサイトおよびユーザー (システム ユーザーを含む) に関連付けられた構成オブジェクト (データ) の種類を表示できます。