スケジュールの申請レポート

重要

• このレポートは、スケジュールの申請レポート セキュリティ アクセス権 (これはデフォルトで付与されます) がある場合のみ生成できます。セキュリティ権限の詳細については、「構成」> 「ロール」のトピックを参照してください。
• レポートのデータを提供するシナリオで、すべてのプロファイルに実際のエージェントが割り当てられている必要があります。
• レポートには、すべてのエージェントとチームではなく、申請の有資格者のみが表示されます。

申請レポートを作成するには、次のようにします。

1. [レポート] タブで、[ビュー] メニューから [スケジュール レポート] を選択します。
2. [オブジェクト] ペインのリストから、[スケジュールの申請レポート] を選択します。
   レポート ウィザードの最初の画面である、[ヘッダー] が表示されます。
3. [ヘッダー] ページでは、2 つのオプションを選択できます。
   • レポートにヘッダーを印刷するには、[ヘッダーの表示] を選択して、ヘッダー テキストをテキスト ボックスに入力します。
   • .csv 形式でレポートを出力するには、[.csv 形式のレポートを作成する] を選択します。
   [次へ] をクリックします。
4. [シナリオ] ページで適切なスケジュール シナリオを選択して、[次へ] をクリックします。
5. [データ] ページで適切なエージェントまたはチームを選択して、[次へ] をクリックします。
6. [日付範囲] ページで、3 つの [表示するデータ タイプ] のうち 1 つを選択します。
   • シフトの開始/終了時刻
   • 合計勤務時間
   • シフトまたは勤務状態の名前
   2 つのソートのオプション ([エージェント名基準] または [エージェントの順位基準]) のいずれかを選択します。
7. [完了] をクリックします。
   レポート ビューア にレポートが表示されます。

申請レポートの詳細説明

サイト [ヘッダー]	サイトの名前とタイムゾーン。
期間 [ヘッダー]	レポートの対象となる日と、各日において該当する期間。
ランキング システム [ヘッダー]	シフトの自動割り当てに使用されるランキング システムのタイプ。
エージェント	情報を表示されるエージェント。
チーム	エージェントのチームの名前。
ポジション	選択したランキング システムに基づく、サイト内でのエージェントのポジション。 ランキング システムは、エージェントのランクまたは年功、もしくはランクと年功の組み合わせにすることができます。ランクが高いほど、または年功が高い (雇用日が基準) ほど、エージェントのポジションが高くなります。ポジションは常にサイトのすべてのエージェント候補に基づいて計算され、特定の申請プロセスのエージェントのプールには依存しません。
週	同じ行に記録されている週。
申請	割り当てられたスケジュールに対するエージェントの元の申請順位。希望しない申請は [2] のように角括弧内に表示されます。エージェントが申請しなかった場合、値は表示されません。
曜日	各列 ([日]、[月]、[火]、[水]、[木]、[金]、[土]) に、[表示するデータ タイプ] で指定したタイプのデータが表示されます。
勤務時間	週の勤務時間の合計。