ボリュームの調節ダイアログ

[ボリュームの調節] ダイアログを使用して、選択したシナリオ ボリューム ビューに合わせて、ボリューム、平均処理時間 (AHT)、またはその両方を調節します。

  [ボリュームの予測] シナリオ ツールバー
1. で [調節] をクリックし、[ボリュームの調節] ダイアログを開きます。
2. [ターゲット] 下向き矢印をクリックし、次のいずれかを選択します。
   • インタラクション ボリューム
   • AHT (平均処理時間)
   • インタラクション ボリュームと AHT
3. [ボリューム予測] グリッドで値の調節方法 (とその量) を決定します。
   • [調整量 (%)] ラジオ ボタンを選択して、その下の [開始時刻] と [終了時刻] の範囲に収まる既存の値を調節する割合の数値をフィールドに入力します。
     有効な値の範囲は、-99% ～ 999% です。
     または
   • [合計を設定] ラジオ ボタンを選択して、その下の [開始時刻] と [終了時刻] の範囲に収まる既存の値を調節する合計の数値をフィールドに入力します。
4. 予測ボリューム グリッドに値を調節する日付の範囲を指定します。
   1. [開始時刻] フィールドに、開始日および時間ステップを入力または選択します。
      範囲: [ボリュームの予測] グリッドの日付以降、00～23 時間、 00、15、30、45 分。
   2. [終了時刻] フィールドには、終了日および時間ステップを入力または選択します。
      範囲: [開始時刻] の日付以降の任意の日付、00～23 時間、00、15、30、or 45 分。
5. [OK] をクリックします。
   WFM によって予測が調節され、ビューが再表示され、その結果が表示されます。