マルチサイト アクティビティへのアクティビティの割り当て

マルチサイト アクティビティとは、追跡を目的として、ビジネス ユニットに関連した単一のマルチサイト アクティビティに組み合わされた複数の特定のコンタクト センターで実行される一連の通常のアクティビティのことです。

[マルチサイト アクティビティ] ビューの [アクティビティ] ペインを使用して、アクティビティをマルチサイト アクティビティに関連付けます。このペインを開くには、[マルチサイト アクティビティ プロパティ] ペインの一番上にある[アクティビティ] を選択します。

アクティビティをマルチサイト アクティビティに割り当てるには、次のようにします。

1. [アクティビティ] ペインで、アクティビティを関連付けるマルチサイト アクティビティを選択します。
2. [マルチサイト アクティビティ プロパティ] ペインの一番上で、[アクティビティ] をクリックします。

   [関連付けられているアクティビティ] ペインが開きます。

3. [標準アクティビティの割り当て] をクリックします。

   [アクティビティ] ペインが開きます。

4. このマルチサイト アクティビティに関連付けるアクティビティを選択します。

   エージェントを [検索]、フィルタ、または昇順か降順で [ソート] を使用するとアクティビティをすばやく見つけることができます。

5. アクティビティをすべて選択したら、[適用] をクリックします。
6. [関連付けられているアクティビティ] ペインで、[今すぐ保存] をクリックします。

ヒント

各アクティビティは、1つのマルチサイト アクティビティにだけ属することができます。選択したビジネス ユニットのアクティビティだけが利用可能です。他のビジネス ユニットのアクティビティは、表示されません。

スキルと統計の構成

アクティビティを割り当てた後、スキルと統計を構成できます。

[マルチサイト アクティビティのプロパティ] ペインの一番上にある [スキル] をクリックして、マルチサイト アクティビティで追跡するスキルを構成します。「マルチサイト アクティビティに必要なスキルの構成」を参照してください。

マルチサイト アクティビティについて追跡する統計を構成します。詳細については、「マルチサイト アクティビティに必要なスキルの構成」を参照してください。

フィルタを使用した、マルチサイト アクティビティへのアクティビティの割り当て

1. [アクティビティ] ペインで [フィルタ] をクリックします。

   [フィルタ] ペインが開きます。

2. [サイト] リストで、次のいずれかを行います。
   • [すべて] チェックボックスをオフにし、これらのグループとアクティビティを割り当てるサイトを選択します。
   • [すべて] チェックボックスはオンのままにします。(このボックスをオンにすると、リスト内のすべてのサイトにアクティビティとグループが適用されます。)
3. [マルチサイト アクティビティ] セクションで、以下のいずれかを行います。
   • [すべて] チェックボックスをオフにし、このグループとアクティビティを割り当てたいマルチサイト アクティビティを選択します。
   • [すべて] チェックボックスはオンのままにします。(このボックスをオンにすると、リスト内のすべてのマルチサイト アクティビティにアクティビティとグループが適用されます。)
4. [適用] をクリックします。