シナリオのグラフ ビュー

[グラフ] ビューでは、選択した予測シナリオのデータを線グラフで表示できます。以下のツールバーの画像とボタンの説明を参照してください。

グラフ ビューの表示

[グラフ] ビューを表示するには、次のようにします。

1. ツールバーの [ホーム] メニューから、[予測] を選択します。
2. ツールバーの [予測] メニューから [シナリオ] を選択します。
3. データ ペインのリストからシナリオを選択し、開きます。
4. ツールバーの [予測] メニューから、開いているシナリオの名前を選択します。
   開いているシナリオがすべてメニューに表示されます。
5. ツールバーの <[選択したシナリオ名]> メニューから、[グラフ] を選択します。
6. [オブジェクト] ツリーで、アクティビティ、マルチサイト アクティビティ、サイト、ビジネス ユニット、または会社を選択します。

ビューではテーブルの上にグラフが表示されます。それぞれ同じ統計が使用されており、データを設定するコントロールによりテーブルとグラフのプロパティが表示されます。

データが表示されない場合、ウィンドウ上部にある [期間]、粒度、または [日付] を調整して、予測に使用されるコントロールに反映する必要があります。

データの表示プロパティと日付範囲の設定

グラフおよびテーブルのデータ表示をカスタマイズするには、以下のコントロールを使用します。

• [期間] ドロップダウン リスト—[年]、[月]、[スケジュール期間]、[週]、または [日] を選択して、グラフとグリッドの時間範囲を変更します。
• [粒度] ドロップダウン リスト—このメニューを選択することで、データ表示の増分 (粒度) を指定します。選択できる項目は、期間 ドロップダウン リストの選択によって異なります。
  • [年]を選択した場合、[月次]、[週次]、または 日次 になります。
  • [月] を選択した場合、[週次] または [日次] になります。
  • [スケジュール期間] を選択した場合、[週次] または [日次] になります。
  • [週] を選択した場合、[15] (分)、[30] (分)、[60] (分)、[日次] になります。
  • [日付] を選択した場合、[15] (分)、[30] (分)、または [60] (分) になります。
• [統計の表示] ドロップダウン リスト—グラフとテーブルに表示するデータを指定します。[インタラクション ボリューム]、[AHT]、[インタラクション ボリュームと AHT]、[計算されたスタッフ数]、[必要なスタッフ数]、[計算されたスタッフ数と必要なスタッフ数]、[計算されたスタッフ数と計算されたマルチスキルのスタッフ数] から選択します。選択した統計に基づいてテーブルの列が表示されます。
• シナリオ予測の日付範囲内で別の週にジャンプするには、標準の日付選択コントロール (ウィンドウの右上部分) を使用します。

グラフとその凡例の見方

グラフには、選択した統計、日付、期間、および粒度が表示されます。縦軸には表示単位が示されます。複数の統計を表示する場合、右側と左側の縦軸の表示単位は、2つの統計でそれぞれ異なります(必要な場合)。

下部の [凡例] は、特定の統計、イベント、または履歴データを表すためにグラフで使用される色を示します。どの統計を選択したかに応じて、[凡例] は異なります。特殊イベントは、グラフではマーカーとして示されます。

シナリオ データの変更および管理

[アクション] ツールバーにある以下のボタンを使用することができます(これらの同じコマンドは [アクション] メニューにも表示されます)。

アイコン	名前	説明
	公開	予測シナリオの公開ウィザード を開きます。ここでは、予測をマスター スケジュールに直接公開できます。
	アクティビティの追加	[アクティビティの追加] ウィンドウを開きます。ここで、この予測シナリオにアクティビティを追加することができます。
	アクティビティの削除	[アクティビティの削除] ウィンドウを開きます。ここで、この予測シナリオからアクティビティを削除することができます。
	保存	この予測シナリオに対する変更内容を保存します。
	コメント	[コメント] ウィンドウを開きます。ここで各日の予測についてのコメントを入力することができます。
	閉じる	選択して開いているシナリオを閉じます。未保存の変更内容を保存するかどうか尋ねられます。
	マルチサイト アクティビティの使用	WFM Web が集約情報を計算するとき、マルチサイト アクティビティを組み込むかどうかを指定します。このボタンを選択できるのは、[オブジェクト] ツリーで [マルチサイト アクティビティ]、[ビジネス ユニット]、または [会社] を最初に選択した場合のみです。 このボタンを [オン] に設定すると、—現在のビューおよびマルチサイト アクティビティを含むその他のすべてのビューの—最後の選択内容が WFM で保持されるため、選択したマルチサイト アクティビティのデータを表示するなくなりますクリックする必要がなくなります。
	オプション	[オプション] ダイアログ ボックスを開いて、グラフをさらにカスタマイズします。