スタッフ作成ウィザード

スタッフ作成ウィザード を使用して、指定したパラメーターを基に、選択した単一サイトのアクティビティまたはマルチサイト アクティビティについてスタッフ数データを作成します。

重要

このウィザードでスタッフ数予測を作成する前に、以下の必要なアクションを行ってください。

• アクティビティのインタラクション ボリュームと AHT を作成します。
• 必要があれば、テンプレートを作成します。
• IV と AHT の両方について、マルチサイト アクティビティ用のボリューム予測を作成します。
• すべての子アクティビティに IV および AHT データがある場合でも、このウィザードでは、親マルチサイト アクティビティに対するスタッフ数予測は作成されない点に注意してください。

スタッフ数データを作成するには、次のようにします。

1. シナリオの スタッフ数 ビュー ツールバーで、[作成] ボタンをクリックします。
   スタッフ作成ウィザードの最初の画面、ターゲットの日付の指定が開きます。
   • ターゲットの日付の指定 画面に入力し、[次へ] をクリックします。
   • ターゲット オプションの指定 画面に入力し、[次へ] を入力します。
     次に表示される画面は、どの種類のアクティビティにスタッフを配属するかによって異なります。
     • 即時アクティビティ (音声コールなど、エージェントが即座に応対する業務アクティビティ) の場合、[サービス レベルの目標の使用] チェックボックスを選択すると、サービス レベルの目標の指定 画面が開きます。[サービス レベルの目標の使用] チェックボックスを選択しなかった場合、スタッフ数要件 画面が開きます。
     • 非リアルタイムの アクティビティ (電子メールなどのバックログ アクティビティ、特別な予測計算を使用) では、マルチメディア サービス レベルの目標 画面が開きます。
     • 固定スタッフ アクティビティ (Workforce Management のサービス目標を使用しない、非 CTI アクティビティ) の場合、スタッフ数要件 画面が開きます。
2. 開いた各画面に入力し、[完了] をクリックします。
   ウィザードが閉じます。2 番目のウィザード画面で [前回の結果との比較を表示] を選択した場合、[シナリオ作成結果] ウィンドウが開きます。そうでなければ、シナリオ [スタッフ数] ビュー が開きます。

予測スタッフ作成ウィザード画面

スタッフ作成ウィザードの各画面について、以下のトピックで説明します。

• ターゲット日付の指定
• ターゲット オプションの指定
• サービス レベルの目標の指定
• マルチメディア サービス レベルの目標の指定
• スタッフ数要件