アクティビティ セットの作成と削除

アクティビティを組み合わせてグループ化し、マルチスキルのスケジュールが可能な状態にするには、アクティビティ セットを使用します。[アクティビティ] ペインの一番上にある [アクティビティ セット] をクリックして、選択したサイトのアクティビティ セットを構成します。

ヒント

アクティビティ セットを構成するには、アクティビティを事前に作成しておく必要があります。

アクティビティ セットを使用するときは以下の点に注意してください。

• アクティビティ セットはサイトごとに構成します。ビジネス ユニット用のアクティビティ セットを構成することはできません。
• マルチスキル スケジュールにアクティビティ セット内のアクティビティを組み込む場合、組み込めるのは同じセット内の別のアクティビティに限定されます。
• 1 つのアクティビティが複数のアクティビティ セットに属することはできません。
• アクティビティ セットに属するアクティビティは、必ずアクティビティ セットを使ってスケジュールできます。
• マルチスキル スケジュールに決して組み込まれないようにアクティビティを構成するには、その 1 つのアクティビティだけを持つアクティビティ セットを作成します。
• アクティビティ セットの制約が最大座席数の制約と矛盾する場合があります。矛盾が生じた場合、スケジューラではアクティビティ セットの制約が優先されます。

アクティビティ セットに割り当てられたエージェントは、マルチスキル ベースで選択されたアクティビティを実行します。これらのエージェントは、アクティビティ セットに指定された最低期間の間、他のアクティビティには一切割り当てられません。



重要

一部のエージェントをアクティビティ セットの業務に割り当てることができない場合に備え、アクティビティ セットの就業時間中には、アクティビティ セットに組み込まれていないアクティビティを常時用意し、エージェントが実行できるようにしておくことをお勧めします。すべてのエージェントをスケジュールし終わる前にアクティビティ セットが人員過多になった場合、スケジューラはそれらのエージェントのためにアクティビティ セットの作業を作成しようとします。ただし、エージェントの未割り当て期間がアクティビティ セットの最低期間よりも短い場合、スケジューラは、アクティビティのまったく存在しない (強制休憩の) 延長期間をエージェントに割り当てる必要があります。これは、そのエージェントが実行できるアクティビティが存在しないためです。

アクティビティ セットの作成

アクティビティ セットを作成するには、次のようにします。

1. [オブジェクト] ペインで、アクティビティ セットを作成したいサイトを選択します。
2. [アクティビティ] ペインの一番下にある [アクティビティ セット] を選択します。
3. このペインで、[新しいアクティビティ セット] をクリックします。
   [アクティビティ セットのプロパティ] ペインが開きます。
4. 説明に従って次の設定を構成します。
   • 名前—アクティビティ セットの名前を入力します。サイト内で重複しないようにしてください。
   • 略称—そのアクティビティ セットを示す 3 文字の略称を入力します。
   • 最短時間—エージェントがこのアクティビティ セット内のアクティビティに従事できる最短時間を入力します。
   • 厳密—アクティビティ セットの期間中に食事休憩、非終日例外、非終日休暇をスケジュールできないようにしたい場合、このボックスをオンにします(アクティビティ セットの期間中も休憩はスケジュールできます)。アクティビティ セットに休憩、食事休憩、非終日例外、非終日休暇を入れても構わない場合は、このボックスをオフのままにします(制約は最短時間のみとなります)。
5. [今すぐ保存] をクリックします。
   
6. アクティビティを追加し、アクティビティ セットの構成を続けます。「アクティビティ セットへのアクティビティの追加」を参照してください。

アクティビティ セットの削除

アクティビティ セットを削除するには、次のようにします。

1. [アクティビティ セット] ペインで、削除したいセットを選択します。
2. [削除] をクリックします。