複数のアクティビティのグループ化

同じビジネス ユニット内の複数のアクティビティをグループ化すると、コンタクト センターのパフォーマンス モニタリングおよび報告のデータを集計できるようになります。

アクティビティ グループの作成、フィルタを使ったアクティビティ グループへのアクティビティの割り当て、アクティビティ グループのコピーと削除が可能です。

アクティビティ グループの新規作成

1. [オブジェクト] ペインで、アクティビティ グループを作成したいビジネス ユニットを選択します。
2. [アクティビティ] ペインで、[新しいアクティビティ グループ] を選択します。
   [アクティビティ グループのプロパティ] ペインが開きます。
3. [名前] フィールドに、一意のグループ名を入力します。
4. [今すぐ保存] をクリックします。
   [アクティビティ] ペインに新しいアクティビティ グループが表示されます。

アクティビティ グループへのアクティビティの割り当て

1. [アクティビティ] ペインで、アクティビティを割り当てたいグループを選択します。
2. [アクティビティ グループのプロパティ] ペインの一番上にある [アクティビティ] をクリックします。
3. [関連付けられているアクティビティ] ペインが開いたら、[標準アクティビティの割り当て] をクリックします。
   [アクティビティ] ペインが開きます。
4. このアクティビティ グループに関連付けたいアクティビティを選択します。
   [検索] フィールドにアクティビティ名を入力すると、アクティビティをすばやく見つけることができます。
   ヒント

   選択したビジネス ユニットのアクティビティだけが利用可能です。他のビジネス ユニットのアクティビティは、表示されません。
5. アクティビティをすべて選択したら、[適用] をクリックします。
6. [関連付けられているアクティビティ] ペインで、[今すぐ保存] をクリックします。

アクティビティ グループにアクティビティを割り当てる際、フィルタを使用してこのグループやアクティビティを適用したいサイトおよびマルチサイト アクティビティを選択することができます。

フィルタを使用したグループへのアクティビティの割り当て

1. [アクティビティ] ペインで [フィルタ] をクリックします。
   [フィルタ] ペインが開きます。
2. [サイト] リストで、次のいずれかを行います。
   • [すべて] チェックボックスをオフにし、これらのグループとアクティビティを割り当てるサイトを選択します。
   • [すべて] チェックボックスをオフにし、[サイトをフィルタリングしない] をオンにします(このボックスをオンにすると、リスト内のすべてのサイトにアクティビティとグループが適用されます)。
3. [マルチサイト アクティビティ] セクションで、以下のいずれかを行います。
   • [すべて] チェックボックスをオフにし、このグループとアクティビティを割り当てたいマルチサイト アクティビティを選択します。
   • [すべて] チェックボックスをオフにし、[アクティビティをフィルタリングしない] をオンにします(このボックスをオンにすると、リスト内のすべてのマルチサイト アクティビティにアクティビティとグループが適用されます。)
4. [適用] をクリックします。

アクティビティ グループのコピー

1. [アクティビティ] ペインで、コピーしたいアクティビティ グループを選択します。
2. [コピー] をクリックします。
   [アクティビティ グループのコピー] ペインが開きます。
3. [名前] フィールドで、必要に応じてアクティビティ グループの名前を変更します(名前はビジネス ユニット内で重複しないようにしてください)。
4. [コピーしたアクティビティ グループを次のビジネス ユニットに関連付ける] セクションで、このアクティビティ グループを関連付けたいビジネス ユニットを選択します。
5. [今すぐ保存] をクリックします。

ヒント

アクティビティ グループをコピーして同じビジネス ユニットに追加する場合、コピーしたアクティビティ グループに関連付けられているアクティビティすべてがコピー先のアクティビティ グループに関連付けられます。

アクティビティ グループの削除

1. [アクティビティ] ペインで、削除したいアクティビティ グループを選択します。
2. [削除] をクリックします。
3. [確認] ダイアログが開きます。削除する場合は [はい] を、操作をキャンセルする場合は [いいえ] をクリックします。