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シナリオの [勤務者数] ビュー
シナリオの [勤務者数] ビューは、スケジュールのスタッフ勤務者数を予測 (計算済みおよび必要な) スタッフ数データと比較するために使用します。以下のツールバーの画像とボタンの説明を参照してください。
グラフとテーブルに、選択した週の各曜日の勤務者数と、週およびシナリオ全体の合計が表示されます。人員過多および人員不足の時間ステップは、それぞれ別の色で表示されます。
シナリオの勤務者数ビューの表示
[シナリオ] ビューを表示するには、次のようにします。
- ツールバーの [ホーム] メニューから、[スケジュール] を選択します。
- ツールバーの [スケジュール] メニューから、[シナリオ] を選択します。
スケジュール シナリオ テーブルが表示されます。 - テーブル リストでシナリオ名をダブルクリックするか、シナリオ名を選択して [開く]
をクリックして、そのシナリオを開きます。
シナリオの名前はツールバーにメニューとして表示されます。
開いているシナリオの [勤務者数] ビューを表示するには、次のようにします。 - ツールバーの [<シナリオ名>] メニューから [勤務者数] を選択します。
- オブジェクト ペインで、単一のビジネス ユニット、ビジネス ユニット内の単一のサイト、マルチサイト アクティビティ、アクティビティ グループ、またはサイト内の単一のアクティビティを選択します。
日単位グラフとテーブルの使用
[勤務者数] ビューには、曜日に関する以下の情報が表示されます。
| グラフ | 各日の勤務者数情報と、各時間ステップのデータ ポイントを表示します。グラフの種類 ドロップダウン メニューを選択して、計算されたスタッフ数または必要なスタッフ数、あるいはその両方 (詳細) を表示します。ブランクのグラフは、その日の閉じられたサイト (またはスケジュール済みのアクティビティがないこと) を示します。 |
| テーブル | 計算されたスタッフ数または必要なスタッフ数、あるいはその両方に関して、日ごとの人員過多と人員不足の合計を表示します。契約上の制約およびその他の構成済みパラメーターによって、スケジュールの最適化が低下することもあります。 |
| 凡例 | グラフ内で使用されている各色の意味の説明です。 |
合計テーブルの見方
[合計] テーブル (右下) には、計算されたスタッフ数または必要なスタッフ数、あるいはその両方に関して、選択した週、およびスケジュール シナリオ全体に対する人員過多と人員不足の合計が表示されます。
シナリオの [勤務者数] ビューのカスタマイズ
スケジュールの勤務者数データをカスタマイズするには、以下のコントロール (作業ペインの上部) を使用します。
グラフの種類
表示するグラフの種類を選択します。
| 詳細 | グラフは、計算値と要求される値の両方の情報を表します。計算値の情報は人員過多または人員不足のデータによる領域グラフで表示され、必要なスタッフ数は線グラフで表示されます。 |
| 計算値 | グラフは、計算値の情報と、人員過多または人員不足のデータを表します。 |
| 要求される値 | グラフは、要求される値の情報と、人員過多または人員不足のデータを表します。 |
日付
シナリオの日付範囲内の他の週に移動するには、標準の日付選択コントロールを使用します。
ツールバー ボタン
ツールバー ボタン (これらのコマンドは [アクション] メニューにも表示されます) は、以下の処理を行うために使用します。
| アイコン | 名前 | 説明 |
|---|---|---|
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マルチサイト アクティビティの使用 | WFM Web が集約情報を計算するとき、マルチサイト アクティビティを組み込むかどうかを指定します。このボタンを選択できるのは、[オブジェクト] ツリーでマルチサイト アクティビティ、ビジネス ユニット、または会社を最初に選択した場合のみです。
このボタンを [オン] に設定すると、—現在のビューおよびマルチサイト アクティビティを含むその他のすべてのビューの—最後の選択内容が WFM で保持されるため、選択したマルチサイト アクティビティのデータを表示するなくなりますクリックする必要がなくなります。 |
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公開 | スケジュール公開ウィザードを開きます。このウィザードでは、選択したシナリオの一部をマスター スケジュールに公開したり、選択したシナリオにマスター スケジュールの一部を抽出したりすることができます。 |
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シナリオの要素の追加/削除 | シナリオの要素の追加/削除ウィザードを開きます。このウィザードでは、現行スケジュール シナリオに対して、アクティビティの追加、およびエージェントの追加または削除を行うことができます。 |
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スケジュールの作成 | スケジュール作成ウィザードを開きます。このウィザードでは、選択したサイトに対する完全なスケジュールが作成されます。 |
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スケジュールの再作成 | スケジュール再作成ウィザードを開きます。このウィザードでは、オプションで、最後の作成または再作成後に編集されたエージェント スケジュールをそのまま残して、スケジュールを変更および再作成することができます。 |
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スケジュールの検証 | メッセージの確認 ウィンドウを開きます。このウィンドウには、選択したサイトに対するスケジュール警告が一覧表示されます。警告が表示されるのは、このシナリオに対してすでにスケジュールを作成しており、生成された警告を保存した場合のみです。 |
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閉じる | 開いているシナリオを閉じます (未保存データを保存するかどうか尋ねられます)。 |
人員過多および人員不足の計算方法
どの時間ステップでも、人員不足や人員過多が生じる可能性があります。WFM では、予測に対する勤務者数を評価することでこれらの条件を計算します。
- 人員不足 — 予測が勤務者数を上回っています。勤務に就くエージェントが少なすぎます。
- 人員過多 — 予測が勤務者数を下回っています。勤務に就くエージェントが多すぎます。
合計は、特定の時間範囲のすべてのアクティビティに対する人員不足/人員過多を合計することによって算出されます (これは、それぞれ単独の人員不足/人員過多の値は 1 時間ステップに対応するためです)。