チームのスケジュール レポート

チームのスケジュール レポートを作成するには、次のようにします。

1. [レポート] タブで、[ビュー] メニューから [スケジュール レポート] を選択します。
2. [オブジェクト] ペインのリストから、[チームのスケジュール] を選択します。
   レポート ウィザードの最初の画面である、[ヘッダー] が表示されます。
3. オプション: レポートにヘッダーを生成するには、[ヘッダーの表示] を選択して、ヘッダー テキストをテキスト ボックスに入力します。
   オプション: レポートをコンマ区切り形式のファイルにエクスポートするには、[.csv 形式のレポートを作成する] チェックボックスを選択します (そして、レポートが作成された後、[アクション] > [名前を付けて保存] を選択し、レポート形式として [コンマ区切り] を選択します)。Workforce Management を使用して、".csv 形式"で作成したレポートを印刷しないでください。結果の一部が出力されない場合があります。ファイルを正しく印刷するには、.csv 形式を読み込むことができるプログラムでファイルを開いてから印刷します。
4. [次へ] をクリックします。
5. [シナリオ] 画面で、スケジュール シナリオまたはマスター スケジュールを選択します。次に、[次へ] をクリックします。
   レポート スケジューラから作成されたレポートの場合、レポート データはマスター スケジュールから取得されるため、この画面は表示されません。
6. オプションで、[シフト開始時刻でソート] チェックボックスをクリックします。次に、[次へ] をクリックします。
7. [日付範囲] ページで、レポートの開始日と終了日を選択します。次に、[次へ] をクリックします。
8. [データ] 画面で、レポート生成の対象となるチームを選択します。
   ビジネス ユニットを展開すると、そのサイトとチームが表示されます。
   レポートは、ビジネス ユニット、各ビジネス ユニット内のサイト名、およびチーム名に基づいてアルファベット順でソートされます。
9. [完了] をクリックします。
   レポート ビューア にレポートが表示されます。

チームのスケジュール レポートの詳細説明

サイト [ヘッダー]	サイトの名前とタイムゾーン。
チーム [ヘッダー]	レポートの対象となるチーム。
期間 [ヘッダー]	レポートの対象となる日付範囲。
日 [ヘッダー]	レポートは 1 日ごとに編成されます。この行は最初に表示される日を示します。
エージェント	チームの各エージェントの名前。
合計時間	エージェントのその日の合計時間 (勤務時間と非勤務時間の合計)。
勤務時間	その日のエージェントの勤務時間。
有効勤務時間	エージェントが有給で勤務する時間数(これにはアクティビティ作業は組み込まれますが、休憩は組み込まれません)。
勤務状態	勤務状態およびアクティビティ セット情報。
開始時刻	スケジュールされたエージェントがスケジュールされた各状態を開始する時刻。
終了時刻	スケジュールされたエージェントがスケジュールされた各状態を終了する時刻。