概要

このヘルプでは、Workforce Management (WFM) Agent アプリケーションの特徴を理解するうえで欠かせないすべての情報と、その動作概要を確認することができます。

Agent ヘルプを開く

WFM ウィンドウの右上にある [ヘルプ] アイコンをクリックして、コンテキスト依存のヘルプトピックを開きます (ユーザー名の横にあるアイコンと似ています)。ヘルプトピックは別のウィンドウで開きます。現在ユーザーが開いているウィンドウについてのヘルプが表示されます。

開いているダイアログボックスで、[ヘルプ] ボタンをクリックします。

ヘルプのトピック内で下線の付いている語句は、その他のトピックへのリンクとなっています。リンクをクリックすると、関連トピックに直接移動できます。移動先のトピックから前のトピックに戻るには、ブラウザーの [戻る] ボタンをクリックするか Backspace キーを押します。

マウスでコマンドをクリックしない場合には、実行するコマンドに Tab キーを押してコマンドの"フォーカス"を移動してから Enter キーまたは Spacebarキーを押すこともできます。

[ヘルプ] ウィンドウの左側にある目次のトピックをクリックして、確認したい機能の説明を読むことができます。また、「WFM Web の習得」のリンクをクリックして、さまざまなヘルプトピックを確認できます。

[ヘルプ] ウィンドウの左側にある目次のタイトルをクリックして、このページの他のトピックに移動します。

目次の下にある [PDF バージョン] をクリックして、PDF 形式のヘルプを生成できます。

特定の情報を検索するには、ページ上部にある [検索] 機能を使用してヘルプを検索するか、他のドキュメント内の関連情報を検索します。

ヘルプを印刷するには、次の手順で操作します。

ナビゲーションパネルの [目次] の一番下にある [PDF バージョン] をクリックします。
ダイアログが開いたら、次の 2 つのオプションのいずれかを選択します。
- [プログラムから開く] をクリックして、ヘルプを表示および印刷するアプリケーションを選択します。
  このオプションを選択する場合、指定したアプリケーションで開いた後に保存できます。Adobe Acrobat v9 の使用を推奨します。
- [ファイルの保存] をクリックして、コンピューターのフォルダーにヘルプを保存します。
保存を選択した場合、ダウンロードが完了すると、PDF ファイルを保存したフォルダーが表示されます。次に、アプリケーションの [印刷] 機能を使用してファイルを印刷するか、ユーザーのコンピューターでファイルをオフラインで表示します。

次のいずれかのリンクをクリックして WFM Web に関する学習を開始します。

トピック	説明
はじめに	ログインとログオフ、日付セレクタの使用、およびその他の設定の変更方法など、ブラウザーと WFM Web の基本機能の概要を説明します。
スケジュール	[スケジュール] ウィンドウの表示内容についての説明。ユーザーは、自分や別のエージェントのスケジュールを表示できるようになります。
トレード	スケジュールトレード依頼の作成、確認、応答方法の説明
プリファレンス	WFM Web で交代制勤務、勤務可能時間、および休日の勤務希望条件を表示、追加、および編集する方法の説明。
休暇	[休暇] ビューの説明と、休暇申請を追加、編集、および削除する方法の説明。
申請	シケジュールの申請シナリオの確認および応答方法の説明。
構成	個人情報と設定、車両共同利用、例外の合計数の説明。