その他のスケジュールの表示

[その他のスケジュール] ビューに、他のエージェントとそのスケジュールを一覧表示した、フィルタ、ソート、検索が可能なグリッドが表示されます。このリストには、以下の列があります。

エージェント—その行に情報が表示されているエージェントの名前を表示します。
サイト—エージェントのサイト名を表示します。
チーム—エージェントのチームの名前を表示します。
週の曜日 (各曜日について 1 列)—その曜日のエージェントのスケジュール情報を表示します。特定のエージェントの行にある任意の仕事の項目をクリックして、[スケジュールの詳細] ダイアログボックスを表示します。このダイアログには、特定の仕事の項目のすべての詳細が含まれます。

表示するデータのソート

[エージェント]、[サイト]、[チーム] 列のヘッダーをクリックすると、その列のデータを昇順または降順にソートできます。

ヒント

[サイト] と [チーム] 列は、このビューの [設定] ダイアログでこれらを選択している場合にのみ表示されます。

[検索] フィールドで、ドロップダウンメニューを使用して、エージェントを検索します。

[設定] をクリックして、グリッドに追加で表示する列や情報を指定します。[サイト] や [チーム] 列を追加したり、勤務状態の凡例を表示したり、またはスケジュールに交換不可の項目を示したりするように選択できます。

[フィルター] をクリックするとダイアログが開き、次の選択肢のいずれかに対応するラジオボタンをクリックして表示を絞り込むことができます。

重要

スーパーバイザーまたはサイト管理者がユーザー向けに構成したフィルターオプションのみが表示されます。

このビューでは、他のエージェントのスケジュールの詳細を表示して、スケジュール交換依頼を作成できます。スケジュール交換を提案するエージェントの名前が含まれる列で曜日をクリックするだけで依頼を作成できます。

ヒント

次のトピックで説明するように、スケジュール交換依頼を作成できない場合があります。スケジュールの交換がコンタクトセンターで許可されていることをスーパーバイザーに確認してください。

他のエージェントのスケジュール詳細の表示するには:

スケジュールを交換するエージェントの名前が含まれる行で、曜日をクリックします。
選択されたエージェントのその曜日のスケジュールの詳細が表示されます。
複数の曜日のエージェントのスケジュールの詳細を表示する場合には、エージェントの名前をクリックします。
選択されたエージェントのその週のスケジュールの詳細が表示されます。
スケジュールの詳細にある日付と時間が適当である場合、そのエージェントへのスケジュール交換依頼を作成します。
詳細を表示して必要な情報を取得したら、[閉じる] をクリックします。

スケジュール交換依頼を作成してエージェントに送信するには:

[スケジュールの詳細] ウィンドウで、曜日の名前の横のチェックボックスをオンにします。
少なくとも 1 つのチェックボックスを選択すると、[スケジュール交換依頼の作成] ボタンが有効になります。ダイアログのすべての日付を選択するには、一番上のチェックボックスを選択します。
[スケジュール交換依頼の作成] をクリックします。
[スケジュール交換依頼の作成] ウィンドウが開きます。

必要な場合には、[この交換依頼への応答を手動で承認する] チェックボックスをオンにします。
[コメント] フィールドに、対象のエージェントやスーパーバイザーに伝える必要がある、スケジュール交換に関する情報を入力します。
[作成] をクリックします。
[自分の交換] ビューが開き、この交換が交換リストに追加されます。