Workspace の起動

ソフトフォン (自分のワークステーションに接続されているヘッドセット) を使用している場合は、Workspace を起動する前に、ヘッドセットが接続されていることを確認してください。

アプリケーションを起動するには、デスクトップの Workspace アイコンをダブルクリックします。

Workspace desktop icon|link=

Workspace のログインウィンドウが表示されます。認証情報およびその他のログイン情報を入力します。ログインした後に、ステータスを準備完了に設定する必要がある場合があります。

重要

Workspace にログインすると、アプリケーションは、自分のワークステーションに接続されているすべてのヘッドセットに対して有効になります。別のヘッドセットを使用する必要がある場合は、Workspace を終了し、新しいヘッドセットを接続してから、Workspace を再起動します。

アプリケーションを起動するときに、Workspace が自動更新される場合があります。システムの設定内容によっては、更新を拒否することもできます。更新に同意しない場合は、次回のログイン時にも更新が提示されます。

環境設定によっては、設定されている USB ヘッドセットを接続せずに SIP 音声チャンネルにログインすると、Workspace にログインしても SIP 音声チャンネルにはログインされないことがあります。SIP 音声チャンネルへのログインを完了するには、USB ヘッドセットを接続してください。

次の状況における操作: "Workspace SIP Endpoint を開始できません。"

"Workspace SIP Endpoint を開始できません"というエラーメッセージが表示される場合、SIP Endpoint がインストールされていないか、ワークステーションに正しくインストールされなかった可能性があります。

インストールされているかどうかを確認するには、Windows の[スタート] メニューにアクセスして、Workspace SIP Endpoint アプリケーションがあることを確認します。[スタート] メニューから起動してみてください。起動できず、同じエラーメッセージが表示される場合、担当の管理者に問い合わせて、ワークステーションに SIP Endpoint が正しくインストールされているか確認してもらいましょう。インストール方法が記載されたドキュメントへの以下のリンクを提供できます。https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/Dep/InstallingTheIWSIPEndpoint

SIP Endpoint をインストールまたは再インストールした後でもエラーが発生する場合、担当の管理者に Genesys カスタマーケアに問い合わせるように依頼してください。インストールに何か別の問題が発生している可能性があります。Genesys カスタマーケアが、問題のトラブルシューティングに協力します。

目次

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次の状況における操作: "Workspace SIP Endpoint を開始できません。"

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