マイ履歴
[変更:8.5.115.17, 8.5.113.11, 8.5.110.13]
マイ履歴ビューでは、コンタクトとの以前のインタラクションを表示および管理できます。
[マイ履歴] ビューを表示するには、メイン ウィンドウで、Workspace がサポートするビューのアクセスおよび使用ボタン (
) をクリックし、サポート ビュー メニューを表示してから、[マイ履歴] を選択します。
[マイ履歴] ビューを使って、次のことを実行します。
- インタラクションを検索します。[クイック検索] と [高度な検索] では、自分の担当するインタラクションのみが検索されます。
- 選択したインタラクションに対して、次のアクションを実行します。
- [進行中] ステータスの音声および電子メール [追加: 8.5.110.13] インタラクションを完了としてマークする。
- 電子メール インタラクションの差出人に返信/全員に返信する。
- 以前送信した電子メールを再送信する。
- 進行中のインバウンドおよびアウトバウンド電子メール インタラクション (作業ボックスおよびキューの送受信処理中) を開く。
- 添付ファイルの表示 [追加:8.5.115.17]
- インバウンドおよびアウトバウンド メール インタラクションを転送する。[追加:8.5.113.11]
- [進行中] ステータスのアウトバウンド電子メール インタラクションを削除する。[追加:8.5.110.13]
- 選択した音声インタラクションのコンタクトの割り当てにより、既存のコンタクトにインタラクションを割り当てる。
- インタラクションの印刷 (適切な権限がある場合)
- 選択されたインタラクションに関する情報を表示します。
Workspace では、[マイ履歴] ビューで選択したインタラクションに関する詳しい情報を表示できます。詳細パネルを下に表示/詳細パネルを非表示ボタン (
) を使って、詳細パネルの表示方法を指定できます。次のビューの一方を選択するには、[詳細パネルを下に表示]/[詳細パネルを非表示] ボタンをクリックします。
- 詳細パネルを右に表示
- 詳細パネルを下に表示
- 詳細パネルを非表示
[グリッド] ビューと [ツリー] ビュー
Workspace では、コンタクト インタラクションを時間順に表示するか、スレッド別に表示することができます。インタラクションをグリッド ビューで表示/インタラクションをツリー ビューで表示ボタン (
/
) を使用して、[マイ履歴] パネルの表示方法を指定できます。進行中のインタラクションを開いたり、[完了] とマークされた電子メール インタラクションを送信するなど、[コンタクト履歴] ビューの機能を使用する方法については、コンタクト履歴のページを参照してください。
[グリッド] ビューではインタラクションが時間順に表示され、[ツリー] ビューではインタラクションがスレッドごとに時間順に表示されます。スレッドは、同じコンテキスト (電子メール返信、複数チャンネルの会話、ソーシャル メディア スレッドなど) で作成された、単一のコンタクトとの複数のインタラクションをグループにまとめたものです。
[詳細] パネルには 3 つのタブがあります。
関連リソース
Workspace Desktop Edition ユーザー ガイド (英語版のみ) では、Workspace のすべての機能の操作について詳細に説明します。次のレッスンが役立ちます。
- Manage Your History (履歴の管理)
- Manage Contact History (コンタクト履歴の管理)
- Manage Contacts and Contact Information (コンタクトとコンタクト情報の管理)
関連トピック