目次
内部 IM
この機能では、別のエージェント (内部ターゲット) へのインスタント メッセージ (IM) の送信、または内部ターゲットからの IM の受信が可能です。アクティブな音声インタラクションから IM を開始すると、IM のターゲットとの間でコンタクト情報を共有できます。IM コンサルテーション セッションから音声コンサルテーションに移行することもできます。
このビュー内のテキストのサイズを変更するには、メイン メニューのズーム コントロールを使用します (設定と基本設定の管理を参照)。環境によっては、この機能を使用できない場合があります。[追加:8.5.109.16]
IM の送信
メイン ウィンドウ ビューでチーム コミュニケーターを使用して、IM セッションの開始相手となる内部ターゲットを検索します。
内部ターゲットのアクション メニューから、[<ターゲット名> にインスタント メッセージを送信] を選択します。
インタラクション ウィンドウで IM セッションが開始されます。ターゲットにインタラクティブな通知が送信されます。ターゲットは、それを使用してインスタント メッセージ セッションの招待を受け入れるか拒否できます。ターゲットが招待を受け入れたか拒否した場合、または招待がタイムアウトした場合は、エージェントに通知が表示されます。
インタラクション ウィンドウの上部にあるタブに、IM セッションの相手である内部ターゲットのエージェント ログオンが示されます。
ステータス インジケーターに、IM セッションの相手である内部ターゲットのエージェント ログオンと、セッションのステータスが表示されます。ステータスは、"接続中" または "終了" のどちらかとなります。
大きなテキスト フィールドには、IM セッションのトランスクリプトが表示されます。メッセージの上には、誰が入力したものか判断できるように自分と内部ターゲットのログオンが違う色で表示されます。各エントリには、タイムスタンプが付いています。ログオンは、その参加者が入力したテキストの上に表示されます。
[送信] ボタンの隣にあるフィールドにメッセージを入力します。[送信] をクリックするかキーボードの Enter キーを押して、内部ターゲットにメッセージを送信します。
セッションが完了したら、セッションの終了 (
) をクリックして IM セッションを切断します。
完了としてマークボタン (
) をクリックしてIM セッション ウィンドウを閉じます。
IM の受信
他のエージェントが自分とのインスタント メッセージ セッションを開始するには、そのエージェントがチーム コミュニケーターから相手の名前を選択して、アクション メニューから [インスタント メッセージの送信] を選択します。
システム トレイの上にインタラクティブな通知が表示され、インタラクション ウィンドウが最小化されてタスク バーに表示されます。
インタラクション ウィンドウに新しい IM インタラクションを表示するには、[受諾] をクリックします。IM インタラクションを拒否するには、[拒否] をクリックします。[受け入れる] と [拒否] のどちらもクリックしないと、インタラクティブ通知は閉じますが、保留中の IM インタラクションは表示するまでタスク バーに残ります。
インタラクション ウィンドウの上部にあるタブに、IM セッションの相手である内部発信者のエージェント ログオンが示されます。
ステータス インジケーターに、IM セッションの相手である内部発信者のエージェント ログオンと、セッションのステータスが表示されます。ステータスは、"接続中" または "終了" のどちらかとなります。
大きなテキスト フィールドには、IM セッションのトランスクリプトが表示されます。メッセージの上には、誰が入力したものか判断できるように自分と内部発信者のログオンが違う色で表示されます。各エントリには、タイムスタンプが付いています。ログオンは、その参加者が入力したテキストの上に表示されます。
[送信] ボタンの隣にあるフィールドにメッセージを入力します。[送信] をクリックするかキーボードの Enter キーを押して、内部ターゲットにメッセージを送信します。
セッションが完了したら、セッションの終了 () をクリックして IM セッションを切断します。
完了としてマークボタン () をクリックしてIM セッション ウィンドウを閉じます。
アクティブなインタラクションからの IM コンサルテーションの開始
音声、電子メール、またはチャットなどのアクティブなインタラクションから IM コンサルテーションを開始するには、次の手順を実行します。
- コンサルテーションの開始 (
) をクリックして、アクティブなインタラクション ビューで チーム コミュニケーターを開き、IM セッションの開始相手となる内部ターゲットを検索します。 - 内部ターゲットのアクション メニューで、[インスタント メッセージ コンサルテーションの開始] を選択します。
新しい内部 IM メッセージ ウィンドウが表示されます。そのステータスは [接続なし] になっています。 - 内部 IM セッションを開始するには、メッセージを入力して [送信] をクリックします。IM セッションをキャンセルするには、完了としてマーク ボタン () をクリックします。
メッセージを送信すると、内部ターゲットに、その最初のメッセージが含まれるインスタント メッセージのインタラクティブ通知が表示されます。
内部ターゲットが招待を受け入れた場合、自分とターゲットの間で内部 IM セッションが開始されます。内部ターゲットの IM インタラクション ウィンドウには、コンタクトとのインタラクションに関するすべてのケース データが表示されます。内部ターゲットは、コンタクト情報 タブと コンタクト履歴 タブを使用して、コンタクトに関する情報の確認や、コンタクト履歴データベースの検索が可能です。[情報] タブは読み取り専用です。
コンサルテーション IM のインタラクション ウィンドウでは、次のアクションを実行できます。
- メッセージ フィールドにメッセージを入力する。
- [送信] をクリックして内部ターゲットにメッセージを送信する。
- メッセージ トランスクリプト領域でメッセージのトランスクリプトを確認する。
- セッションの終了 () をクリックして IM コンサルテーションを終了する。
IM コンサルテーションから音声コンサルテーションへの移行
現在の音声インタラクションから内部ターゲットとの IM コンサルテーションを開始した場合に、その IM コンサルテーションを音声コンサルテーションに移行するには、次の手順を実行します。
- コンサルテーションの開始 () をクリックして、アクティブなインタラクション ビューでチーム コミュニケーターを開きます。
- [アクティブなコンサルテーション] の下で、アクティブなコンサルテーションのターゲットを音声コンサルテーションのターゲットとして選択します。
検索フィールドに文字列を入力したり、フィルター ボタンのいずれかをクリックしない限り、デフォルトの選択肢として現在の IM コンサルテーションの相手である内部ターゲットが表示されます。 - チーム コミュニケーターの アクション メニューから [音声コンサルテーションの開始] を選択します。
コンタクトが保留になります。内部ターゲットがコンサルテーション リクエストを受け入れると、そのターゲットと通話できるようになります。
関連リソース
Workspace Desktop Edition ユーザー ガイド (英語版のみ) では、Workspace のすべての機能の操作について詳細に説明します。次のレッスンが役立ちます。
- Handle Internal Instant Messaging (内部インスタント メッセージの処理)
- Handle A Voice Call (音声コールの処理)
- Main Window Basics (メイン ウィンドウの基本)
- Workspace Windows and Views (Workspace のウィンドウとビュー)
関連トピック