チャットタスクの概要

チャットタスクを使用して、コンタクトや内部ターゲットとのチャットインタラクションに対処できます。

チャットインタラクション—特定のコンタクトとの特定のチャットインタラクションに対処するために必要なすべての情報を表示できます。
チャットコンサルテーション—別のエージェントとの間で現在のチャットインタラクションに関するコンサルテーションを行うことができます。アクティブなインタラクションから開始されたチャットコンサルテーションでは、内部ターゲットがケースデータ、コンタクト情報、履歴、および外部コンタクトとのやり取りのライブトランスクリプトを表示できます。ターゲットエージェントは、コンサルテーションのリクエストを拒否することもできます。また、アクティブなコンサルテーションからコールをそのターゲットに転送したりそのターゲットとの会議に移行することも可能です。

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