マイ メッセージ
担当のリードや管理者は、Workspace のブロードキャスト メッセージ機能を使用して、エージェントやエージェント グループ宛てにメッセージを直接送信することができます。受信するメッセージには、ビジネス タイプのメッセージとシステム タイプのメッセージがあります。
ビジネス メッセージには次のようなものがあります。
- パフォーマンスに関する通知
- エージェントまたはワークグループへの指示
- 将来のイベントや要件に関する情報
システム メッセージは、次のような場合に送信されます。
- 交換機がサービスを停止した
- チャンネル音声がサービスを停止または再開した
- Universal Contact Server がサービスを停止した
[メッセージ] プレビュー
メッセージを受信すると、デスクトップに [メッセージ] プレビューというインタラクティブな通知が表示されます。
次のような方法でメッセージの優先度が示される場合もあります。
- オーディオが再生される
- [メッセージ] プレビューの枠が色付きで表示される
- メッセージ タイプのインジケーター グラフィックが表示される
- 優先度を示すテキスト ("高" など) が表示されるが表示される
デスクトップに [メッセージ] プレビューのインタラクティブ通知が表示された場合、次のいずれかの操作を実行できます。
- [表示] をクリック—メッセージ ウィンドウが表示されます。メッセージがメイン ウィンドウの マイ メッセージ 領域にも表示され、"既読" としてマークされます。
- [閉じる] をクリック—メッセージ プレビューが閉じます。メッセージがメイン ウィンドウの マイ メッセージ 領域に表示され、"未読" としてマークされます。
- 何もしない—システム管理者の定義した時間が経過すると、メッセージ プレビューが自動的に閉じ、メッセージがメイン ウィンドウの マイ メッセージ 領域に表示され、"未読" としてマークされます。
[メッセージ] ウィンドウ
[メッセージ] ウィンドウを表示するには、メッセージ プレビューで [表示] をクリックするか、メイン ウィンドウの マイ メッセージ 領域にあるメッセージをダブルクリックします。
[メッセージ] ウィンドウには、エージェントまたはその所属グループ宛てに配信されたメッセージの内容がすべて表示されます。このウィンドウにはメッセージの内容に加えて、次の情報が表示される場合があります。
- メッセージ タイプ—この情報はテキスト、タイトル バー、アイコンなどを使って表されます。
- 件名
- 差出人
- 優先度—この情報はテキストで表されたり、メッセージに関する情報を囲む枠の色を使って表されます。
- 日付
- トピック (対象)
- 管理者によって定義されたその他のデータ
マイ メッセージ
メイン ウィンドウ の [マイ メッセージ] ビューには、コンタクト センターのステータスの最新情報、アクティビティ関連の変更、および担当のチーム リードが送信したビジネス メッセージが表示されます。
メイン ウィンドウで、Workspace がサポートするビューのアクセスおよび使用ボタン (
) をクリックし、サポート ビュー メニューを表示してから、[マイ メッセージ] を選択します。
[メッセージ] ビューではメッセージがスクロール可能なリストとして、最新のメッセージから順に表示されます。
システムの構成によっては、メッセージを既読/未読とマークしたり、メッセージを削除したりすることができます。このような操作を実行するには、メッセージ ビューのメッセージを右クリックし、コンテキスト メニューから [既読としてマーク]、[未読としてマーク]、または [削除] を選択します。
関連リソース
Workspace Desktop Edition ユーザー ガイド (英語版のみ) では、Workspace のすべての機能の操作について詳細に説明します。次のレッスンが役立ちます。
- Receive Business And System Messages (ビジネスおよびシステム メッセージの受信)
- Main Window Basics (メイン ウィンドウの基本)
- Workspace Windows and Views (Workspace のウィンドウとビュー)
関連トピック