音声タスクの概要

音声タスクを使用して、内部ターゲットとのインタラクションを開始できます。

音声インタラクション—特定のコンタクトまたは内部エージェントとの特定の音声インタラクションに対処するために必要なすべての情報を表示できます。
内部音声インタラクション—内部ターゲットとの音声インタラクションを開始できます。
音声コンサルト—現在の音声インタラクションについて、別のエージェントとコンサルテーションを行うことができます。アクティブなインタラクションから開始した音声コンサルテーションセッションでは、その内部ターゲットがケースデータ、コンタクト情報および履歴を表示できます。ターゲットエージェントは、コンサルテーションのリクエストを拒否することもできます。また、コールをアクティブなコンサルテーションに転送したり、電話会議に移行することも可能です。
音声録音—コンタクトまたは内部ターゲットと現在行っている音声インタラクションを録音できます (VoIP/SIP 対応エージェントのみ)。
ビデオインタラクション—音声コールの一部としてビデオストリームを送受信できます。

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