コンタクトセンター統計

メインウィンドウの [コンタクトセンター統計] タブに、ルーティングポイント、キュー、およびその他のコンタクトセンターオブジェクトに関する統計のリストが表示されます。また、コンタクトセンター統計は統計ガジェットでも確認できます。

[コンタクトセンター統計] タブには、コールセンターによってモニタリングされるさまざまな条件の状態を示す統計が表示されます。この統計には、放棄されたコールの比率、コールの平均待ち時間、およびキューにあるインタラクションの数などが含まれます。

モニタリングされる各オブジェクトについて、次の情報を含む列が表示されます。

オブジェクトの並べ替えの順序を変更するには列見出しをクリックします。

[統計] メニューを表示するには、[コンタクトセンター統計] ビューを右クリックします。

[統計] メニューを使って次のことを実行できます。

メモ:キーパフォーマンスインジケーター (KPI: Key Performance Indicator) はマイ統計タブに表示されます。

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