統計ガジェット
統計は、Workspace で [マイ統計] タブまたは [コンタクトセンター統計] タブを選択することでメイン ウィンドウで表示するか、統計ガジェットを使用して表示できます。
統計ガジェットでは、次の 2 つの方法で統計が表示されます。
- 統計ティッカー
- タグ付き統計ビュー
統計ガジェットのメリットは、Workspace を開いてタブを切り替えなくても、自分の KPI とコンタクトセンター統計を続けて表示できることです。
統計ガジェットを表示するか非表示にするには、メイン ウィンドウでメイン メニューから [統計ガジェットの表示] を選択します。
統計ガジェットのティッカー領域に、設定されている統計が表示されます。各統計が指定の期間表示された後、続いて次の統計が表示されます。
表示できるよう設定されている各統計を手動でスクロール表示するには、コントロール パネル内の [戻る]、[停止]/[再生]、および [進む] ボタンを使用します。これらのボタンは、エージェントが複数のコンタクトセンター統計または KPI を表示できるように設定されている場合に表示されます。
統計値が警告状態またはエラー状態にある場合は、右下角にアラート アイコンが表示されます。警告状態にある統計ではティッカーの背景色も変わります。
警告状態またはエラー状態にある統計のみを表示するには、コントロール パネルのアラート アイコンをクリックします。
静的なタグ付き統計ビューに現在の統計を表示するには、タグボタン (
) をクリックします。
タグ付き統計ビューを閉じるには、タグの削除ボタン (
) をクリックします。
KPI はテキストとグラフのどちらかで表示できます。統計をグラフとして表示するには、グラフ表示ボタン (
) をクリックします。統計をテキストとして表示するには、テキスト表示ボタン (
) をクリックします。
一度に複数の統計にタグを付けることができます。タグ付き統計ビューが展開表示され、1 つのビューに複数の統計が表示されます。
他のタグ付き統計を上下にスクロールするには、上ボタンと下ボタンをクリックします。
統計ガジェット メニュー
統計ガジェット メニューを表示するには、マウス ポインターを統計ガジェットに合わせます。メニューボタン (
) をクリックしてメニューを開きます。
- マイ統計を非表示/マイ統計を表示—コンタクトセンター統計のみを表示するか、マイ統計とコンタクトセンター統計の両方を表示するかを選択します。
- コンタクトセンター統計を非表示/コンタクトセンター統計を表示—マイ統計のみを表示するか、マイ統計とコンタクトセンター統計の両方を表示するかを選択します。
- 常に手前に表示—統計ガジェットを常に他のすべてのウィンドウより手前に表示します。
- メイン ウィンドウにマイ統計を表示—メイン ウィンドウにマイ ワークスペースを開いて [マイ統計] タブを表示します。
- メイン メニューにコンタクトセンター統計を非表示—メイン ウィンドウにマイ ワークスペースを開いて [コンタクトセンター統計] タブを表示します。
- 統計ガジェットを閉じる—統計ガジェット (およびタグ付きの統計ビュー) を閉じます。
関連リソース
Workspace Desktop Edition ユーザー ガイド (英語版のみ) では、Workspace のすべての機能の操作について詳細に説明します。次のレッスンが役立ちます。
- View KPIs And Statistics (KPI と統計の表示)
- Main Window Basics (メイン ウィンドウの基本)
- Workspace Windows and Views (Workspace のウィンドウとビュー)
- Basic Use-Case Summary (基本的な使用例のサマリー)
関連トピック