進行中および最近のインタラクション

現在のコンタクトで進行中のインタラクションがある場合、インタラクションの接続ステータスの隣にインタラクション数が表示されます。アイコンにマウス ポインターを合わせると、現在のコンタクトについて進行中のインタラクションの数とタイプ (ただし音声インタラクションを除く) が表示されます。アイコンをクリックすると、[コンタクト] ビューが開き、コンタクトの [履歴] タブが表示されます。

 

動的コンタクト履歴

現在のコンタクトで最近のインタラクションがある場合、インタラクションの接続ステータスの隣にインタラクション数が表示されます。アイコンにマウス ポインターを合わせると、現在のコンタクトについて、最近のインタラクションの数とタイプが表示されます。アイコンをクリックすると、[コンタクト] ビューが開き、[履歴] タブが表示されます。過去何日間のインタラクションが表示内容になるのかは、システム管理者が定義します。

最近のインタラクションの表示

インタラクション履歴ビューは、インタラクション ウィンドウおよびコンタクト ディレクトリ ビューの [履歴] タブに含まれます。

このビュー内のテキストのサイズを変更するには、メイン メニューのズーム コントロールを使用します (設定と基本設定の管理を参照)。環境によっては、この機能を使用できない場合があります。[追加:8.5.109.16]

関連リソース

Workspace Desktop Edition ユーザー ガイド (英語版のみ) では、Workspace のすべての機能の操作について詳細に説明します。次のレッスンが役立ちます。

• Manage Contact History (コンタクト履歴の管理)

関連トピック

• 音声タスクの概要
• チャット タスクの概要
• 電子メール タスクの概要
• アウトバウンド キャンペーンの概要
• マイ履歴
• インタラクション履歴
• コンタクト ディレクトリ

トップ 10 ページ

1. Workspace Desktop Edition のヘルプ
2. メイン ウィンドウ
3. マイ ステータス
4. コンタクト ディレクトリ
5. 作業ボックス
6. 機能の概要
7. マイ メッセージ
8. ログイン
9. 音声コンサルテーション
10. コンポーネント、機能、コントロール