応答
[変更:8.5.109.16, 8.5.118.10]
[応答] ビューでは、事前に作成されている、担当のインタラクションの標準応答のデータベースにアクセスできます。これらの応答は、電子メールやチャット メッセージなどのあらゆるアウトバウンド インタラクションに、返答として挿入できます。また、電話インタラクションの際に、コンタクトへの返答として読むこともできます。
応答のテキスト内容は、電子メールやチャット メッセージなどのアウトバウンド インタラクションに挿入した後も変更可能です。
このビュー内のテキストのサイズを変更するには、メイン メニューのズーム コントロールを使用します (設定と基本設定の管理を参照)。環境によっては、この機能を使用できない場合があります。[追加:8.5.109.16]
応答ビューにアクセスするには、アクティブなインタラクション ウィンドウで縦長の [応答] ボタンをクリックします。
[応答] ビューは、2 つの主な領域である [検索とフィルター] および [応答エクスプローラー] で構成されています。
検索とフィルター
[検索とフィルター] 領域では、キーワードを指定して会社の標準応答ライブラリを検索できます。この領域には次の機能があります。
- 検索フィールド—検索するキーワードを入力し、虫眼鏡のアイコンをクリックして検索を開始します。
- 検索タイプ—ドロップダウン リストから、次のいずれかの方法を指定して検索を実行できます。
- 任意のキーワード検索—指定されたキーワードのうち少なくとも 1 つが含まれている応答を検索します。
- すべてのキーワード検索—指定されたキーワードのすべてが含まれている応答を検索します。
- 完全一致テキスト検索—指定されたキーワードが、指定どおりの順序で含まれている応答を検索します。
- 基本検索/高度な検索—指定されたキーワードを検索する場所を指定します。検索の対象範囲を制限したり拡大することができます。
- 応答の名前—応答の名前でキーワードを検索します。
- 応答の本文—応答の本文でキーワードを検索します。
- 表示—このドロップダウン リストを使用すると次の項目を表示できます。
- すべての応答—事前作成されている使用可能なすべての応答を表示します。
- お気に入りの応答—事前作成されている応答のうち、ユーザーがお気に入りに指定したものを表示します。
- 事前定義されたショートカットでの応答—事前作成されている応答のうち、関連するショートカット キーワードを含むものを表示します。
- 提案された応答—カテゴリに基づいて応答が自動的に選択され、着信インタラクションの内容との関連性に応じてソートされます。自動提案応答を選択して、応答に挿入することができます。その後、必要に応じて自動提案応答のテキストを変更できます。応答は、着信したインタラクションとの関連性に応じてソートされています。[応答リスト] ビューの該当する列見出しをクリックすることで、応答の名前、関連性、または親カテゴリのいずれかの並べ替えを選択できます。
応答エクスプローラー
応答エクスプローラーには、フォルダー (標準応答のカテゴリ) とページ (標準応答のドキュメント) がツリー形式で表示されます。このビューは、応答文書と親カテゴリ フォルダーで構成される並べ替え可能な表形式のビューに変更できます。
応答エクスプローラーでは次のことを行えます。
- [検索とフィルター] 領域で指定した条件に適合する応答を表示する。
- 応答フォルダーと文書のナビゲーションを行う。フォルダーをクリックして開いたり閉じたりしてから、文書をクリックして選択します。
- 次の方法のいずれかにより、インタラクションの挿入ポイントに応答を挿入します。
- キーボードの Enter キーを押す。
- [標準応答のテキストを挿入] (
) をクリックする。 - 応答を右クリックし、コンテキスト メニューから [標準応答のテキストを挿入] を選択する。
- 応答をダブルクリックして、テキスト フィールドの挿入ポイントに内容を自動挿入する。[追加:8.5.105.12]
- [標準応答をお気に入りの応答に追加] (
) をクリックして、現在選択されている応答文書をお気に入りのリストに追加する。 - [標準応答をお気に入りの応答から削除] (
) をクリックして、現在選択されている応答文書をお気に入りのリストから削除する。 - ビュー モード ボタン (
) をクリックして、結果をリスト ビューまたはツリー ビューで表示する。 - 詳細の表示/非表示ボタン (
) をクリックして、応答の詳細領域を表示したり非表示にする。 - 応答の詳細領域で、選択した応答文書の内容を表示する。
- 応答の詳細領域からユーザーの メール インタラクションまたは チャット インタラクションのメッセージ領域に、応答内容をコピー/ペーストする。
応答ショートカット
[追加:8.5.118.10]
システムの設定によっては、電子メール、チャット、およびその他のインタラクションのテキスト作成フィールドにショートカット キーワードを入力すると、一般的な応答をインタラクションに自動で追加できます。
使用できるショートカット キーワードについては、管理者またはスーパーバイザーに問い合わせてください。
応答にショートカット キーワードが関連付けられている場合、[応答] ビューで応答を選択すると、プレビューの上部および応答ツリーの [ショートカット] 列にショートカット キーワードが表示されます。
ショートカットを使用するには、社内で指定されているプレフィックス ("#" など) を入力してから挿入したい応答のキーワードを入力し、Ctrl キーと Space キーを同時に押します。プリフィックスが "[#]"、キーワードが "[sale]" の場合は次のように入力します。#sale + Ctrl キー + Space キー
ビデオを見る: 標準応答のショートカット キーワードの使用
関連リソース
Workspace Desktop Edition ユーザー ガイド (英語版のみ) では、Workspace のすべての機能の操作について詳細に説明します。次のレッスンが役立ちます。
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