コンタクトの検索
[変更:8.5.112.08]
[コンタクトの検索] ビューでは、コンタクト ディレクトリ を使用して、インバウンド電子メール インタラクションの転送、アウトバウンド電子メール インタラクションの直接送信、または既存のコンタクトとのマージを行いたいターゲットの電子メール アドレスを検索することができます。
コンタクト データベースを検索する方法を、次の 2 つからできます。
管理者が、作業に関係するコンタクトのみを検索できるようにシステムを設定している場合があります。
クイック検索
コンタクト ディレクトリを検索するには、[クイック検索] フィールドにコンタクトの名前、電話番号、または電子メール アドレスを入力します。クイック検索は前方一致検索です。
Genesys では、コンタクト データベースの検索においてワイルドカード文字はサポートされていません。
虫眼鏡をクリックして、入力した値の検索を開始します。
入力した条件に基づいてコンタクト データベースの検索が実行され、コンタクト ディレクトリに検索結果が表示されます。
[クイック検索] フィールドをクリアするにはXをクリックします。
高度な検索
[高度な検索] (
) をクリックして、[高度な検索] ビューを開きます。
検索条件をさらに追加するには、[条件の追加] リンクをクリックします。検索から条件を削除するには、そのオプションの隣にある X をクリックします。
Genesys では、コンタクト データベースの検索においてワイルドカード文字はサポートされていません。
虫眼鏡をクリックして、入力した値の検索を開始します。
入力した条件に基づいてコンタクト データベースの検索が実行され、コンタクト ディレクトリに検索結果が表示されます。
すべての検索フィールドをクリアするには、X をクリックします。
管理者がこのビューにデフォルトの検索条件を設定しますが、エージェントは必要に応じて検索条件を追加または削除できます。Workspace では、最後に使用した検索条件が記憶され、高度な検索機能を再度使用するときにこれらが表示されます。[追加:8.5.112.08]
検索結果
検索結果は、2 つのビューのどちらかで表示され、各ビューには異なる結果が含まれています。検索動作は、選択する検索結果タイプによって決まります。
- リスト ビュー — 指定したキーワードをコンタクト データベースの各フィールドから検索し、その検索条件に適合する、コンタクト データベース内にある全コンタクトのリストを並べ替えなしで表示します。
- グリッド ビュー — 指定した語句をコンタクト データベースの各フィールドから検索し、少なくとも 1 つのレコード フィールドにその検索語句が含まれているレコードのリストを表示します。
) とグリッド ボタン (
) は表示されません。(変更:8.5.105.12)
コンタクトの表示ビュー ボタン (
) を使用して、グリッド ビューと リスト ビューを切り替えます。
ページ操作のコントロール
検索結果のページを移動するには、次のいずれかの方法を使用します。
- 次のページを表示するには、次のページに移動する ボタン (
) をクリックします。 - 前のページを表示するには、前のページに移動ボタン (
) をクリックします。 - 検索結果のリストの最初に戻るには、最初のページに移動ボタン (
) をクリックします。 - 検索結果のリストの最後に戻るには、最後のページに移動ボタン (
) をクリックします。 - 各ページに表示するアイテム数は、/ページ ドロップダウン リストで指定します。
[リスト] ビュー
コンタクト ディレクトリのリスト ビューを表示するには、コンタクトをリスト ビューで表示ボタン () をクリックします。
[リスト] ビューには、コンタクト データベースにあるコンタクトのうち検索条件に適合するものが並べ替えされずに表示されます。
検索方法は、コンタクト データベースの各フィールドで、検索フィールドに入力した語句 (名前、電話番号、電子メール アドレス、またはその他の条件) を検索する「キーワード」検索です。検索エンジンでは、データベースの検索条件に指定されている各フィールド (管理者がクイック検索用に許可してあるか、エージェントが高度な検索用に手動で指定してある) のすべての単語との照合が試みられます。この照合では、選択済み照合モードとして、クイック検索では [が次で始まる] を使用し、高度な検索では [が次で始まる]、[が次に等しい]、または [が次を含む] を使用して (管理者が使用可能にしてある場合)、指定したキーワードが検索されます。
例:
- [名] フィールドと [姓] フィールドのみに適用されるよう定義されたクイック検索で、条件として John Daly というキーワードが使用される場合は、名が John で姓が Daly のコンタクトに適合します。
- [名]、[姓]、[市町村区]、および [住所] のみに適用されるよう定義されたクイック検索で、条件として John Junipero というキーワードが使用される場合は、名が Johnny で住所が 2001, Junipero Serra Blvd のコンタクトに適合します。
- [すべての条件に一致] に設定されている高度な検索で、'名が Johnny と等しく住所に pero が含まれるという条件が使用される場合も、名が Johnny で住所が 2001, Junipero Serra Blvd のコンタクトに適合します。
結果は並べ替え不可能なリスト形式で返されます。結果セットが大きすぎる場合、キーワードを検索条件に追加して検索結果を絞り込むことができます (このコンテキストの並べ替えの順序は未定義)。
Genesys では、コンタクト データベース検索での文字セットの混合を現在サポートしていないため、たとえば、簡体中国語文字の単語とラテン文字の単語を同じ検索文字列で検索することはできません。また、ラテン文字が簡体中国語文字のすぐ後ろに続くシーケンスは 2 つの単語とみなされません。
リスト内を移動するにはページ操作のコントロールを使用します。コンタクトをアクションの対象として選択するには、コンタクトをクリックします。検索結果をコンタクトの属性によって並べ替えるには、グリッド ビューを使用します。
[グリッド] ビュー
コンタクト ディレクトリのグリッド ビューを表示するには、コンタクトをグリッド ビューで表示ボタン () をクリックします。
グリッド モードで実行される検索では、コンタクト データベースの各フィールド (名前、電話番号、電子メール アドレス、またはその他の条件) は語句とみなされ (対照的に、リスト ビューモードでは、各フィールドがトークン化された単語リストとみなされる)、単語リストではなく語句として提供された検索条件が使用されます。
例:
- [名] フィールドと [姓] フィールドのみに適用されるよう定義されたクイック検索で、条件として John Pa という語句が使用される場合は、名が John Paul で姓が Doe のコンタクトに適合します。
- [名] と [姓] のみに適用されるよう定義されたクイック検索で、条件として John Daly という語句が使用される場合は、名が John で姓が Daly のコンタクトには適合しません。
- [すべての条件に一致] に設定されている高度な検索で、名が Johnny と等しく住所が 2001, Junip で始まるという条件が使用される場合は、名が Johnny で住所が 2001, Junipero Serra Blvd のコンタクトに適合します。
検索結果は表形式で返され、[姓] などのデフォルト検索フィールドに基づいて並べ替えられます。
[グリッド] ビューでは、結果を並べ替えして検索をさらに絞り込むことができます。
[グリッド] ビューの列見出しをクリックして、その条件に基づいてリストをソートします。列見出しをもう一度クリックすると、並べ替えの順序が昇順と降順の間で切り替わります。リスト内を移動するにはページ操作のコントロールを使用します。コンタクトをアクションの対象として選択するには、コンタクトをクリックします。
関連リソース
Workspace Desktop Edition ユーザー ガイド (英語版のみ) では、Workspace のすべての機能の操作について詳細に説明します。次のレッスンが役立ちます。
- Manage Contact History (コンタクト履歴の管理)
- Manage Contacts and Contact Information (コンタクトとコンタクト情報の管理)
- Manage Your History (履歴の管理)
関連トピック