アドヒランスの総合レポート

アドヒランスの総合レポートを作成するには、次のようにします。

1. [レポート] タブで、[ビュー] メニューから [アドヒランス レポート] を選択します。
2. [オブジェクト] ペインのリストから、[アドヒランスの総合レポート] を選択します。
   レポート ウィザードの最初の画面である、[ヘッダー] が表示されます。
3. オプション: レポートにヘッダーを生成するには、[ヘッダーの表示] を選択して、ヘッダー テキストをテキスト ボックスに入力します。
   オプション: レポートをコンマ区切り形式のファイルにエクスポートするには、[.csv 形式のレポートを作成する] チェックボックスを選択します (そして、レポートが作成された後、[アクション] > [名前を付けて保存] を選択し、レポート形式として [コンマ区切り] を選択します)。Workforce Management (WFM) を使用して、".csv 形式"で作成したレポートを印刷しないでください。結果の一部が出力されない場合があります。このようなファイルを正しく印刷するには、.csv 形式を読み込むことができるプログラムでファイルを開いてから印刷します。
4. [次へ] をクリックします。
5. [日付範囲] 画面で、粒度および対応する開始日と終了日を選択します(どの粒度を選択するかによって、日付の選択が制限される場合があります)。次に、[次へ] をクリックします。
   [ターゲット] セクションで、ドロップダウン リストから [エージェント]、[チーム]、または [サイト] を選択します。
   オプション: [シフトのない日を除外する] チェックボックスを選択できます。次に、[次へ] をクリックします。
6. [データ] 画面で、レポートに組み込みたいターゲット (エージェント、チーム、またはサイト) を選択します。
   ビジネス ユニットを展開すると、そのサイトが表示されます。[ターゲット] 画面で [チーム] または [エージェント] を選択した場合、ツリーのブランチをさらに展開することができます。複数のサイトにまたがって選択を行うことができます。
7. [完了] をクリックします。
   レポート ビューア にレポートが表示されます。

アドヒランスの総合レポートの詳細説明

このレポートは、どのターゲットを選択したかに応じて 3 つの形式で表示されます。以下では、サイト、チーム、エージェントの各レポートについて個別に説明します。

サイトのアドヒランスの総合レポート

ビジネス ユニット [ヘッダー]	ビジネス ユニットの名前 (該当する場合) とそのタイムゾーン。
期間 [ヘッダー]	レポートの対象となる期間。
サイト	レポートに示される各サイトの名前。
アドヒランス (%)	レポートに示される日ごとの、各サイト内のエージェントが適合状態を保っていた時間のパーセント。
1 日のアドヒランス (%)	特定の日におけるすべてのサイトでの適合の平均時間。
1 週間のアドヒランス (%)	特定の週におけるすべてのサイトでの適合の平均時間。
X 週間のアドヒランス (%)	最長で 6 週間までの特定期間におけるすべてのサイトでの適合の平均時間。
1 か月のアドヒランス (%)	特定の月におけるすべてのサイトでの適合の平均時間。
ビジネス ユニットのアドヒランス (%)	特定の期間におけるすべてのサイトでの適合の平均時間。

チームのアドヒランスの総合レポート

ビジネス ユニット [ヘッダー]	ビジネス ユニットの名前 (該当する場合) とそのタイムゾーン。
サイト [ヘッダー]	サイトの名前とタイムゾーン。
期間 [ヘッダー]	レポートの対象となる期間。
チーム	レポートに示される各チームの名前。
アドヒランス (%)	レポートに示される各日別の、各チームが適合状態を保っていた時間のパーセント。
1 日のアドヒランス (%)	すべてのチームの指定日における適合の平均時間。
1 週間のアドヒランス (%) X 週間のアドヒランス (%) 1 か月のアドヒランス (%)	特定の週におけるすべてのチームでの適合の平均時間。 最長で 6 週間までの特定期間におけるすべてのチームでの適合の平均時間。 特定の月におけるすべてのチームでの適合の平均時間。
サイトのアドヒランス (%)	期間中のすべての日におけるアドヒランスの合計の平均。

エージェントのアドヒランスの総合レポート

サイト [ヘッダー]	サイトの名前とタイムゾーン。
チーム [ヘッダー]	レポートに表示されるチーム。
期間 [ヘッダー]	レポートの対象となる期間。日は 1 つずつ別々に表示されます。
エージェント	選択したチームに編入される各エージェントの名前。
アドヒランス (%)	レポートに示される各日別の、各エージェントが適合状態を保っていた時間のパーセント。
1 日のアドヒランス (%)	特定日におけるすべてのエージェントの適合の平均時間。
1 週間のアドヒランス (%) X 週間のアドヒランス (%) 1 か月のアドヒランス (%)	特定の週におけるすべてのエージェントでの適合の平均時間。 最長で 6 週間までの特定期間におけるすべてのエージェントでの適合の平均時間。 特定の月におけるすべてのエージェントでの適合の平均時間。
チームのアドヒランス (%)	期間中のすべての日におけるアドヒランスの合計の平均。