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Workforce Management 8.5 Web for Supervisors ヘルプ
概要
WFM Web のバージョン情報
はじめに
ログイン
日付セレクタ
テーブルでのエージェントの検索
スーパーバイザー ウィンドウ
ログオフ
ポリシー
例外タイプ
例例外タイプ外の種類の設定
休暇タイプ
休暇の規則
休暇の規則の構成
申請規則
休暇の規則の割り当て
会議
[会議] ビューの設定
会議の管理
エージェント候補リストのフィルタリング
マーク対象時間
シフト
シフトのプロパティ
シフトの契約
タスク シーケンス
タスク シーケンスの追加と編集
シフト シーケンス
休憩の追加と編集
食事休憩の追加と編集
契約
[契約リスト] ペイン
サイトの設定
契約の制約
勤務可能時間のパターン
検証メッセージの確認
休日と週末の規則
同期
契約のシフト
契約のエージェント
プロファイルの構成
優先時間数
ローテーション パターン
ローテーション パターンのプロパティ
エージェントの関連付けられているローテーション パターン
構成
通知
プロパティとサイトの関連付け
通知送信の規則
色
色の構成
車両共同利用
車両共同利用の設定
車両共同利用の管理
エージェントおよびチームのフィルタリング
エージェント
エージェントのプロパティ
エージェントのアクティビティ
エージェントの契約とローテーション パターン
エージェントの休暇
休暇の規則とタイプの割り当て
特別休暇
組織
ビジネス ユニット
ビジネス ユニットの作成
ビジネス ユニットのプロパティ
ビジネス ユニットのサイト
ビジネス ユニットのスキル
ビジネス ユニットの構成
サイト
サイトのプロパティ
サイトの作成、編集、削除
サイトへのチームの関連付け
サイトへのエージェントの関連付け
サイトの構成
タイムゾーン
タイムゾーンの設定
休暇の申請
申請期間の作成および構成
申請プロセスのエージェントのステータス
サイトとマルチサイト アクティビティへの関連付け
勤務状態グループ
勤務状態グループの構成
アドヒランス規則の構成
勤務状態グループの履歴
アクティビティ
アクティビティのプロパティ
アクティビティの作成と削除
アクティビティ セットの作成と削除
複数のアクティビティのグループ化
アクティビティ セットへのアクティビティの追加
アクティビティに必要なスキルの構成
アクティビティへのエージェントの関連付け
統計
統計のプロパティ
アクティビティの統計の構成
マルチサイト アクティビティに必要なスキルの構成
マルチサイト アクティビティ エージェント ペイン
マルチサイト アクティビティへのアクティビティの割り当て
マルチサイト アクティビティへのサイトの関連付け
マルチサイト アクティビティの統計
ユーザー
ユーザー プロパティ
ユーザー ロール特権
アクセス権
ロール
ロールの作成
ユーザーへのロールの割り当て
ロールの編集と削除
ロール特権
一般のロール特権
構成のロール特権
ポリシーのロール特権
カレンダーのロール特権
予測のロール特権
スケジュールのロール特権
トレードのロール特権
パフォーマンスのロール特権
アドヒランスのロール特権
レポートのロール特権
通知のロール特権
カレンダー
カレンダー項目
フィルタ ダイアログ
オプション ダイアログ
プリファレンス ステータスの変更
カレンダー項目の追加ウィザード
アクティビティの選択
エージェントの選択
カレンダー項目の選択
開始/終了時刻の追加または編集
コメントの追加または編集
例外の追加または編集
シフトの追加または編集
休暇の追加または編集
スケジュール オプションの更新
カレンダー項目の編集
バッチ リクエストの確認ダイアログ
カレンダーの警告メッセージの確認ダイアログ
休暇制限
値の設定ダイアログ
休暇制限設定ウィザードの概要
STOL ウィザード: 日付の選択
STOL ウィザード: 週単位パターンの指定
STOL ウィザード: 日付範囲値の指定
予測
予測シナリオの新規作成ウィザード
NFW: 全般パラメーター
NFW: アクティビティの選択
予測シナリオ
[予測シナリオ] ビュー
[シナリオ ボリューム] ビュー
ボリューム作成ウィザード
VBW: アクティビティの選択
VBW: データ作成方法の選択
VBW: 履歴データの選択
VBW: テンプレートの選択
VBW: イベントの選択
VBW: イベント配分の選択
ボリューム分割ウィザード
ボリュームの調節ダイアログ
シナリオのスタッフ数ビュー
必要なスタッフ数ウィザード
スタッフ数予算管理情報
スタッフ作成ウィザード
スタッフの作成: ターゲット日付の指定
スタッフの作成: 目標のオプションの指定
スタッフの作成: サービス レベルの目標
スタッフの作成: マルチメディア サービス レベルの目標
スタッフの作成: スタッフ数要件
スタッフの作成: 結果ビュー
スタッフ分割ウィザード
シナリオのグラフ ビュー
予測テンプレートのロード ウィンドウ
アクティビティの追加ウィンドウ
アクティビティの削除ウィンドウ
予測へのコメントの追加
予測シナリオのオーバーヘッド ビュー
オーバーヘッドの追加ウィザード
予測の公開/抽出
グラフ ビューのオプション
グラフ ビューのオプション (IV)
グラフ ビューのオプション (AHT)
グラフ ビューのオプション (IV および AHT)
グラフ ビューのオプション (スタッフ数)
予測テンプレート
[予測テンプレート リスト] ビュー
テンプレート プロパティ: データ タブ
テンプレート プロパティ: グラフ タブ
テンプレート プロパティ: アクティビティ タブ
[新規予測テンプレート] ダイアログ
[テンプレートとして保存] ダイアログ
オーバーレイ
オーバーレイの手引き
配分の計算ウィザード
オーバーレイの新規作成ウィザード
NOW: プロパティ ページ
NOW: 使用法ページ
NOW: 影響ページ
NOW: 影響を受けるアクティビティ ページ
インポート
データのインポート
マスター予測
マスター予測ボリュームビュー
マスター予測スタッフ数ビュー
マスター予測オーバーヘッド ビュー
[マスター予測グラフ] ビュー
マスター予測グラフのオプション
[マスター予測の消去] ウィンドウ
履歴データ
[履歴データ ボリューム] ビュー
イベントの検索ウィザード
[新しいイベント] ページ
[履歴データ グラフ] ビュー
スケジュール
スケジュール シナリオ
[シナリオ] ビュー
新規スケジュール シナリオ ウィザード
新規スケジュール シナリオ: 全般パラメーター
新規スケジュール シナリオ: 予測シナリオの選択
新規スケジュール シナリオ: アクティビティの選択
新規スケジュール シナリオ: 契約でフィルタリング
新規スケジュール シナリオ: エージェントの追加
新規スケジュール シナリオ: プロファイル エージェントの追加
新規スケジュール シナリオ: プロファイルの追加
[スケジュールの作成] ダイアログ
シナリオの [勤務者数] ビュー
シナリオの [週単位] ビュー
シナリオの同一日内ビュー
シナリオの [同一日内] ビュー:スケジュール公開ウィザード
シナリオの [同一日内] ビュー:パフォーマンス データのターゲット
シナリオの [同一日内] ビュー:コメントの編集 ダイアログ ボックス
シナリオの [同一日内] ビュー:オプション ダイアログ ボックス
シナリオの [同一日内] ビュー:メッセージの確認 (保存) ダイアログ ボックス
シナリオの要素の追加/削除
シナリオの要素の追加/削除: 操作の選択
シナリオの要素の追加/削除: アクティビティの選択
シナリオの要素の追加/削除: 契約でフィルタリング
シナリオの要素の追加/削除: エージェントの追加
シナリオの要素の追加/削除: プロファイル エージェントの追加
シナリオの要素の追加/削除: プロファイルの追加
シナリオの要素の追加/削除: エージェントの削除
シナリオの [エージェントの勤務表] ビュー
シナリオの [プロファイルと申請] ビュー
オプション ダイアログ ボックス (シナリオのプロファイルと申請ビュー)
[シナリオの要約] ビュー
シナリオの勤務状態グループ合計
[スケジュール フィルタ] ダイアログ
[ステータス フィルタ] ダイアログ
[オプション] ダイアログ ([要約] ビュー)
[オプション] ダイアログ ([週単位] ビュー)
エージェントのスケジュールの入れ替えウィザード
[ソート] ダイアログ
入れ替えメッセージの見直し
メッセージの確認
一括挿入ウィザード
IMW: アクティビティの選択
IMW: エージェントの選択
IMW: 日付の選択
IMW: 勤務状態の選択
IMW: シフトの選択
IMW: アクティビティ セットの選択
IMW: 休憩の選択
IMW: 食事休憩の選択
IMW: 例外の選択
IMW: 休暇の選択
IMW: マーク対象時間の選択
IMW: 仕事セットの選択
IMW: メッセージの確認
一括削除ウィザード
DMW: アクティビティの選択
DMW: エージェントの選択
DMW: 日付の選択
DMW: 勤務状態の選択
DMW: 休憩の選択
DMW: 食事休憩の選択
DMW: 例外の選択
DMW: 休暇の選択
DMW: マーク対象時間の選択
一括確定/復帰ウィザード
CRW: アクティビティの選択
CRW: エージェントの選択
CRW: 日付の選択
個々のエージェントのスケジュール変更
シフトの挿入ウィザード
休憩の挿入ダイアログ
食事休憩の挿入ダイアログ
アクティビティ セットの挿入ダイアログ
例外の挿入
休暇の挿入ダイアログ
仕事セットの挿入ウィザード
マーク対象時間の挿入ダイアログ
補填を伴う例外の挿入
スケジュールの履歴
項目の編集ダイアログ
例外の編集ダイアログ
終日休暇の編集ダイアログ
[アクティビティの設定] ダイアログ
[スケジュールのコピー] ダイアログ
ミーティング スケジューラ
MSW: 会議の選択
MSW: 出席者の選択
MSW: 日付の選択
MSW: 会議のパラメーター
マスター スケジュール
[マスター スケジュールの範囲] ビュー
[週単位のマスター スケジュール] ビュー
週単位ビューのオプション ダイアログ ボックス
同一日内のマスター スケジュール ビュー
同一日内のマスター スケジュールのアクセシビリティ対応スケジュールの詳細
同一日内のマスター スケジュール: パフォーマンス データのターゲット
同一日内のマスター スケジュール: オプション ダイアログ
同一日内のマスター スケジュール: メッセージの確認 (保存) ダイアログ ボックス
マスター スケジュールのエージェントの勤務表ビュー
マスター スケジュールの要約ビュー
マスター スケジュールの消去ウィンドウ
エージェントのプロパティでのフィルタリング
マスター スケジュールの勤務状態グループ合計
マスター スケジュールの勤務状態グループ合計: オプション ダイアログ ボックス
[マスター スケジュールの残業条件] ビュー
マスター スケジュールの残業条件: オプション ダイアログ ボックス
マスター スケジュールの変更の承認
検証メッセージの確認 ダイアログ ボックス
スケジュールの申請
申請対象シナリオの構成
申請の有資格者の選択
チームの関連付けと分割
申請プロセスの制御ウィザード
申請シナリオの決定および公開
スケジュールの自動割り当てウィザード
スケジュール作成ウィザード
サイトの選択 (および作成のオプション)
スケジュール作成パラメーター
シナリオの [スケジュールの作成] ダイアログ
同一日内のスケジュールの再作成ウィザード
サイトおよび作成のオプション
オプションの選択
車両共同利用の制約
チームの同期
エージェントの選択
アクティビティの選択
スケジュールの再作成ウィザード
スケジュールの公開/抽出
スケジュールの検証
トレード
スケジュール トレードの仕組み
[トレードのリスト] ビュー
スケジュール トレードのコメント ダイアログ ボックス
スケジュールの詳細 ダイアログ
パフォーマンス
パフォーマンス モニター ビュー
[同一日内のパフォーマンス] ビュー
パフォーマンス アラート ビュー
パフォーマンス オプション ダイアログ ボックス
[想定] ウィンドウ
アドヒランス
アドヒランスの計算
[アドヒランスの詳細] ビュー
チャネルごとのアドヒランス
アドヒランス フィルタ ダイアログ
アドヒランスの詳細の [オプション] ダイアログ
状態監視グラフ ビュー
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構成レポート
アクティビティのプロパティ レポート
車両共同利用レポート
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ローテーション パターンのプロパティ レポート
カレンダー レポート
カレンダー項目レポート
休暇レポート
休暇残高レポート
休暇管理レポート
予測レポート
予測レポート
予測グラフ レポート
パフォーマンス レポート
実際のオーバーヘッド レポート
ワークフォース パフォーマンス レポート
コンタクト センター パフォーマンス レポート
コンタクト センター パフォーマンス グラフ レポート
スケジュール レポート
勤務状態レポート
勤務状態の総合レポート
個人のスケジュール レポート
チームのスケジュール レポート
週間スケジュール レポート
アクティビティの週間スケジュール レポート
チームの週間スケジュール レポート
週間勤務者数レポート
スケジュール済み予算レポート
エージェントのコメント レポート
スケジュールの検証レポート
スケジュールのトレードレポート
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スケジュールのマーク対象時間レポート
スケジュールのマーク対象時間の総合レポート
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アドヒランスの総合レポート
エージェントの勤務状態レポート
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スケジュールの監査レポート
構成の監査レポート
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予測
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オーバーレイ
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オーバーレイの新規作成ウィザード
8.5.2
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オーバーレイの新規作成ウィザード
オーバーレイの新規作成ウィザード
(NOW) は、新しいオーバーレイを作成するために使用します。
予測
モジュールを開き、[モジュール] 領域で
[オーバーレイ]
を選択します。
[オブジェクト]
領域で
ビジネス ユニット
または
サイト
を選択します。
[新規作成]
をクリックするか、
[アクション]
メニューから
[新規]
を選択します。
オーバーレイの新規作成ウィザード
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使用法
インパクト
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このページの最終更新日時は 2017年10月14日 (土) 01:58 です。
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