スケジュールのマーク対象時間の総合レポート

スケジュールのマーク対象時間の総合レポートを作成するには、次のようにします。

1. [レポート] タブで、[ビュー] メニューから [スケジュール レポート] を選択します。
2. [オブジェクト] ペインのリストから、[スケジュールのマーク対象時間の総合レポート] を選択します。
   レポート ウィザードの最初の画面である、[ヘッダー] が表示されます。
3. オプション: レポートにヘッダーを生成するには、[ヘッダーの表示] を選択して、ヘッダー テキストをテキスト ボックスに入力します。
   オプション: レポートをコンマ区切り形式のファイルにエクスポートするには、[.csv 形式のレポートを作成する] チェックボックスを選択します (そして、レポートが作成された後、[アクション] > [名前を付けて保存] を選択し、レポート形式として [コンマ区切り] を選択します)。Workforce Management を使用して、".csv 形式"で作成したレポートを印刷しないでください。結果の一部が出力されない場合があります。ファイルを正しく印刷するには、.csv 形式を読み込むことができるプログラムでファイルを開いてから印刷します。
4. [次へ] をクリックします。
5. [シナリオ] 画面で、スケジュール シナリオまたはマスター スケジュールを選択します。次に、[次へ] をクリックします。
   レポート スケジューラから作成されたレポートの場合、レポート データはマスター スケジュールから取得されるため、この画面は表示されません。
6. [日付範囲] 画面で、次のようにします。
   1. 粒度と、対応する開始日および終了日を選択します(どの粒度を選択するかによって、日付の選択が制限される場合があります)。
   2. [ターゲット] ペインで、ドロップダウン リストから [エージェント]、チーム]、または [サイト] を選択します。
   3. [オプション] セクションで、必要に応じて、[レポートの 1 ページ目だけにフィルタを表示する] チェックボックスをオンにします。次に、[次へ] をクリックします。
7. 最初の [データ] 画面で、レポートに組み込みたいターゲット (エージェント、チーム、またはサイト) を選択します。次に、[次へ] をクリックします。
   ビジネス ユニットを展開すると、そのサイトが表示されます。[ターゲット] ペインで [チーム] または [エージェント] を選択した場合、ツリーのブランチをさらに展開することができます。複数のサイトにまたがって選択を行うことができます。
8. 2 つ目の [データ] 画面で、含めるマーク対象時間の種類を選択します。次に、[完了] をクリックします。
   ビジネス ユニットを展開するとそのサイトが表示され、サイトを展開するとそのマーク対象時間の種類が表示されます。さまざまなサイトから複数のマーク対象時間の種類を選択することができます。

レポート ビューア にレポートが表示されます。

スケジュールのマーク対象時間の総合レポートの詳細説明

このレポートは、選択したターゲットに応じて 3 つの形式のうちのいずれかで表示されます。

サイトのスケジュールのマーク対象時間の総合レポート

会社 [ヘッダー]	このサイトが含まれる会社の名前とタイムゾーン。
ビジネス ユニット [ヘッダー]	選択したサイトが属するビジネス ユニットの名前 (該当する場合)。レポートの対象が独立サイトの場合、ビジネス ユニット名は表示されません。
期間 [ヘッダー]	レポートの対象となる期間。
選択したスケジュールのマーク対象時間 [ヘッダー]	レポートの対象となるマーク対象時間の種類。
サイト	レポートに示される各サイトの名前。
日	選択された日付範囲内の各日付。
期間	レポートに組み込まれた各日に、このサイトのエージェントが、選択されたマーク対象時間の種類であった時間。
勤務時間	有給のマーク対象時間数。
ビジネス ユニットの合計時間と合計勤務時間	レポートの日付範囲において、すべてのサイトが、選択したマーク対象時間の種類であった合計時間と、有給だった時間数。

チームのスケジュールのマーク対象時間の総合レポート

ビジネス ユニット [ヘッダー]	ビジネス ユニットの名前。レポートの対象が独立サイトのみの場合、ビジネス ユニット名は表示されません。
サイト [ヘッダー]	サイトの名前とタイムゾーン。
期間 [ヘッダー]	レポートの対象となる期間。
選択したスケジュールのマーク対象時間 [ヘッダー]	レポートの対象となるマーク対象時間の種類。
チーム	レポートに示される各チームの名前。
日	選択された日付範囲内の各一致日付。
期間	レポートに組み込まれた各日に、各チームが、選択されたマーク対象時間の種類であった時間。
勤務時間	有給のマーク対象時間の種類であった時間数。
サイトの合計時間と合計勤務時間	レポートの日付範囲において、サイトのすべてのチームが、選択したマーク対象時間の種類であった合計時間。

エージェントのスケジュールのマーク対象時間の総合レポート

サイト [ヘッダー]	レポートに示される各サイトの名前とタイムゾーン。
チーム [ヘッダー]	選択したエージェントが属するチーム。
期間 [ヘッダー]	レポートの対象となる期間。
選択したスケジュールのマーク対象時間 [ヘッダー]	レポートの対象となるマーク対象時間の種類。
エージェント	マーク対象時間があるチーム内の各エージェントの名前。
日	選択された日付範囲内の各一致日付。
期間	レポートに組み込まれた各日に、このチームのエージェントが、選択されたマーク対象時間の種類であった時間。
勤務時間	レポートに組み込まれた各日の有給のマーク対象時間数。
チームの合計時間と勤務時間	レポートの日付範囲において、チームのすべてのエージェントが、選択したマーク対象時間の種類であった合計時間と、有給だった時間数。