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シナリオの同一日内ビュー
[同一日内] ビューは、特定日の選択したシナリオに対するエージェントおよびプロファイルのスケジュール詳細を管理するために使用します。以下のツールバーの画像とボタンの説明を参照してください。
オプション ダイアログ ボックスの [パフォーマンス] タブで [パフォーマンス情報の表示] チェックボックスを選択した場合、このウィンドウにはパフォーマンス データもグラフで表示されます。[終日ビュー] チェックボックスをクリアした場合は、データはテーブルで表示されます。
このビューで、個々のエージェントまたはプロファイルのスケジュール項目を変更でき、複数のエージェントまたはプロファイル、あるいはその両方のスケジュール項目を挿入することができます。
同一日内ビューの表示
[シナリオ] ビューを表示するには、次のようにします。
- ツールバーの [ホーム] メニューから、[スケジュール] を選択します。
- ツールバーの [スケジュール] メニューから、[シナリオ] を選択します。
スケジュール シナリオ テーブルが表示されます。 - テーブル リストでシナリオ名をダブルクリックするか、シナリオ名を選択して [開く]
をクリックして、そのシナリオを開きます。
シナリオの名前はツールバーにメニューとして表示されます。
開いているシナリオの [同一日内] ビューを表示するには、次のようにします。
-
ツールバーの
- [<シナリオ名>] メニューから [同一日内] を選択します。
- オブジェクト ペインで、[エージェント] ツリー (上) または [アクティビティ] ツリー (下) から適切な項目を選択します。次に WFM により、他のツリーから一致する項目が選択されます。
ヒント[同一日内] スケジュール ビューに対するデフォルトのパフォーマンス ターゲットが選択されます。その選択内容を変更するには、「パフォーマンス データのターゲット」を参照してください。
- [データの取得] をクリックして、[同一日内のパフォーマンス] グラフ (その表示を選択した場合) およびスケジュール グリッドを表示します。
タイムゾーンの調整
ビューの右上にあるこのドロップダウン リストから、WFM でこのビューのグラフとテーブルにデータを表示するために使用する必要がある [タイムゾーン] を選択します。
グリッドの使用
[同一日内] ビューには、エージェントあたり 1 行のグリッドと、以下のフィールドおよびコントロールが含まれます。サイト、チーム、契約、エージェント、車両共同利用、残業、勤務時間、合計時間、開始時刻などの列でソートすることができます。そのためには、該当列のヘッダーをクリックします。
| スケジュール済みエージェント 表示 | このインジケーターは、(［オブジェクト] ツリーでの選択に基づいて) 表示されるエージェントの数を示します。 |
| 編集したスケジュール 表示 | このインジケーターは、ビューでスケジュールを編集したものの保存していないエージェントの数を表します。 |
| 終日ビュー チェックボックス | 1 日全体を [同一日内] グリッドに表示するには、[終日ビュー] チェックボックスを選択します。このチェックボックスをクリアすると、グリッドにはさらに詳細な内容が表示されます。 |
| 日付:セレクタ | これらのコントロールは、標準の日付セレクタです。 |
| ! メッセージと警告列 |
この列には、エージェントのスケジュールに関する情報を提供するアイコンが含まれます。
メッセージの詳細を確認して未保存項目を解決するには、黄色または赤のアイコンをダブルクリックします。 |
| サイト列 | この列は、各エージェントに割り当てられているサイトを示します。 |
| チーム列 | この列は、各エージェントに割り当てられているチームを示します。 |
| 契約列 | この列は、各エージェントに割り当てられている契約を示します。契約  アイコンが列内に表示されます。
|
| エージェント列 | この列は、各エージェントの名前を示します。 |
| 車両共同利用列 | この列は、(オプション ダイアログ ボックスを使用して) 表示された場合、選択された日の車両共同利用グループの各エージェントのメンバーシップを示します。 |
| 残業列 | この列は、(オプション ダイアログ ボックスを使用して) 表示された場合、選択された日の各エージェントの残業の時間を示します。 |
| 勤務時間列 | この列は、(オプション ダイアログ ボックスを使用して) 表示された場合、選択された日の各エージェントの勤務時間を示します。 |
| 合計時間列 | この列は、(オプション ダイアログ ボックスを使用して) 表示された場合、選択された日の各エージェントの合計時間を示します。 |
| 開始時刻列 | この列は、(オプション ダイアログ ボックスを使用して) 表示された場合、選択された日の各エージェントの開始時刻を示します。 |
 (アクセシビリティ対応スケジュールの詳細) アイコン
|
(オプション ダイアログ ボックスを使用して) 表示された場合、このアイコンをクリックすると、目の不自由なユーザー向けにスクリーン リーダー用コマンドをわかりやすくまとめた アクセシビリティ対応スケジュールの詳細 ダイアログ ボックスを表示することができます。 |
| * (メモ) 列 | この列は、(オプション ダイアログ ボックスを使用して) 表示された場合、指示したエージェントおよびスケジュール日に対するコメントまたはその他の情報が保存されていることが、アスタリスク (*) で示されます。
メモを表示または編集するには、列のセルをダブルクリックします。 |
| 時間ステップ列 | これらの列は、各時間ステップ内のエージェントのスケジュール項目を示します。さらに詳細を表示するには、終日ビュー チェックボックスを選択解除するか、列の幅を変更するか、その両方を行います。
一度に 1 人のエージェントのスケジュールに変更を加えるには、変更する時間ステップを右クリックし、ショートカット メニューからコマンドを選択します。手順と説明については、「個々のエージェントのスケジュールの変更」を参照してください。 |
| 水平スクロール バー | 終日ビュー チェックボックスの選択解除により時間ステップの一部が画面に表示されなくなった場合に、テーブルの下に表示されます。より遅い時間ステップを表示するには、これを右へスクロールします。 |
| 凡例 | バーの各色がどのスケジュール項目タイプを示すのかを明示します。 |
| 詳細フィールド | エージェントの行をクリックすると、選択した日のそのエージェントのスケジュール済みアクティビティがこのフィールドに一覧表示されます。1 行以内に収まる内容のみが表示されます。それ以外の情報は表示されません。 |
グリッドのカスタマイズ
テーブルの左側のいくつかの列のサイズを変更すれば、さらに多くの時間ステップを表示することができます。詳細は、「はじめに」を参照してください。
エージェントの検索
シナリオの [同一日内] ビューで特定のエージェントを検索するには、次のようにします。
- [エージェントの検索] ダイアログ ボックスを使用して、テーブルから特定のエージェントを検索します。これを開くには、[編集] メニューから [検索] を選択するか、または [Ctrl] + [F] を押します。
[エージェントの検索] ダイアログ ボックスが開きます。 - 名または姓で検索します。エージェントの名前の一部またはすべてを入力し、[OK] をクリックします。
[同一日内] ビューの表示が変わり、選択したエージェントのテーブル行が表示されます。
ツールバー: 複数のエージェントのスケジュールの変更
複数のエージェントのスケジュールを一度に変更したり、表示されているテーブルをさらにカスタマイズしたり、選択したシナリオを変更したりするには、ツールバーにある以下のボタン (これらのコマンドは [アクション] メニューにも表示されます) を使用することができます。
| アイコン | 名前 | 説明 |
|---|---|---|
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公開 | スケジュール公開ウィザードを開きます。このウィザードでは、選択したシナリオの一部をマスター スケジュールに公開したり、選択したシナリオにマスター スケジュールの一部を抽出したりすることができます。 |
|
シナリオの要素の追加と削除 |
シナリオの要素の追加と削除ウィザードを開きます。このウィザードでは、現行スケジュール シナリオに対するアクティビティおよびエージェントを追加または削除することができます。 |
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スケジュールの作成 | スケジュール作成ウィザードを開きます。このウィザードでは、選択したサイトに対する完全なスケジュールを作成することができます。 |
|
スケジュールの再作成 | スケジュール再作成ウィザードを開きます。このウィザードでは、オプションで、最後の作成または再作成後に変更したエージェント スケジュールをそのまま残して、エージェント スケジュールを再作成することができます。 |
|
同一日内のスケジュールの再作成 | 同一日内のスケジュールの再作成ウィザードを開いて、サイト、チーム、エージェントの特定の日または期間の同一日内のスケジュールを再作成します。 |
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スケジュールの検証 | メッセージの確認 ウィンドウを開きます。このウィンドウには、選択したサイトに対してサーバーが返すスケジュール警告が一覧表示されます。 |
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閉じる | 開いているシナリオを閉じます (未保存データを保存するかどうか尋ねられます)。 |
|
オプション | オプション ダイアログ ボックスを開きます。エージェントの勤務可能時間を表示するかどうか、24 時間または 36 時間のどちらの表示を使用するか、パフォーマンス データを表示するかどうか、および [サイト名]、[車両共同利用]、[残業]、[勤務時間]、[合計時間]、[開始時刻]、[コメント]の各列を表示または非表示のどちらにするかを含め、ビューをカスタマイズすることができます。 |
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フィルタ | 表示されたスケジュール情報をフィルタリングすることができます。 |
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ソート | テーブルをソートすることができます。 |
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自動確定 | [自動確定] ツールバー ボタンを使うと、自動確定機能のオン/オフを切り替えられます。この機能のオン/オフは、[アクション] メニューで [自動確定] を選択することでも切り替えられます。オンの場合、変更はただちにシナリオに適用されます。オフの場合、変更は保留ステータスになり、確定/承認後にスケジュール シナリオの公開バージョンに組み込むことができます。 |
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入れ替え | 2 つのエージェントのスケジュールを入れ替えることができます。 |
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一括挿入 | 一括挿入ウィザードを開きます。このウィザードでは、複数のエージェントまたはチームの休憩、食事休憩、例外、休日、休暇、シフト、マーク対象時間、および仕事セットを挿入することができます。 |
|
一括削除 | 一括削除ウィザードを開きます。このウィザードでは、シナリオから複数の項目を一度に削除できます。 |
|
一括確定/復帰 | 一括確定/復帰ウィザードを開きます。このウィザードでは、保留中の変更 (自動確定がオフのときに入力した変更) をスケジュール シナリオに挿入したり、保留中の変更を削除してシナリオを前の設定に戻したりすることができます。 |
|
保存 | 現行シナリオに対して行った変更を保存します。サーバーがすべての変更を保存できない場合、エラーまたは通知警告事項を修正する必要があるエージェントが、グリッドの最初の列に赤色または黄色のアイコンで示されます。 |
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ミーティング スケジューラ | ミーティング スケジューラを開きます。ミーティング スケジューラでは、選択したエージェントのシナリオをすぐに作成するために会議をスケジュールすることができます。 |
|
現在の日付に移動 | [今日] ボタンとも呼ばれます。このボタンをクリックすると、今日のデータが表示されます。 |
- 一度に 1 人のエージェントの詳細なスケジュール変更 (エージェントのスケジュール済み項目の挿入、編集、または削除など) を行う場合は、「個々のエージェントのスケジュールの変更」を参照してください。
- [同一日内] ビューでスケジュールを変更し、[保存] をクリックしていない場合、異なるモジュールまたはビューを選択したり、特定のウィザードや子ウィンドウを立ち上げたりすると、変更の保存を求めるプロンプトが表示されます。
- 車両共同利用グループに属するエージェントのシフト開始時刻またはシフト終了時刻を変更する場合は、変更内容を保存するときに警告メッセージが表示されます。
パフォーマンス データの表示
オプション ダイアログ ボックスの [パフォーマンス] タブ上の [パフォーマンス データの表示] チェックボックスを選択すると、グラフとテーブルがシナリオの [同一日内] 表示の上部に追加されます。
パフォーマンス データのビューを構成するには、次のようにします。
- [ターゲット:] ラベルの隣のボタンをクリックして、パフォーマンス データのターゲットを選択します。
表示された ターゲットの選択 リストには、[オブジェクト] ペインで選択したサイトに関連付けられているアクティビティ、アクティビティ グループ、および現行シナリオに関連付けられているマルチサイト アクティビティが示されます。 - パフォーマンス データを表示するときの粒度を、15 分、30 分、60 分のいずれかから選択します。
- グラフとテーブルに表示するデータのタイプを選択します。
スケジュールの勤務者数は赤線でグラフ上に示されます。 - グラフを構成するには、[グラフの種類] ドロップダウン リストか以下の値を選択します。
- 計算値 (デフォルト)
- 要求される値
- 詳細 ([計算値] と [要求される値] の両方)
自動更新を使用していない場合にパフォーマンス データ ビューを更新するには、[パフォーマンス データのリフレッシュ] 
をクリックします。
オプション ダイアログ ボックスの [パフォーマンス] タブ上の [自動更新] を選択することができます。
[SplitMS] オプションを有効にした場合、ラベル [マルチスキル有効] が [パフォーマンス データの表示] の右端に表示されます。『Workforce Management Administrator's Guide』を参照してください。