シナリオの勤務状態グループ合計
シナリオの [勤務状態グループ合計] ビューは、選択した日の時間ステップごとに勤務者数統計を表示するために使用します。以下のツールバーの画像とボタンの説明を参照してください。
勤務状態グループ合計の表示
[シナリオ] ビューを表示するには、次のようにします。
- ツールバーの [ホーム] メニューから、[スケジュール] を選択します。
- ツールバーの [スケジュール] メニューから、[シナリオ] を選択します。
- スケジュール シナリオ テーブルが表示されます。
- テーブル リストでシナリオ名をダブルクリックするか、シナリオ名を選択して [開く]
をクリックして、そのシナリオを開きます。
- シナリオの名前はツールバーにメニューとして表示されます。
開いているシナリオの [勤務状態グループ合計] ビューを表示するには、次のようにします。
- ツールバーの <[<シナリオ名>]> メニューから [勤務状態グループ合計] を選択します。
- [オブジェクト] ペインで、[エージェント] ツリー (上) または [アクティビティ] ツリー (下) から適切な項目を選択します。
- 次に WFM により、他のツリーから一致する項目が選択されます。
- [データの取得] をクリックします。
- スケジュールの [勤務状態グループ合計] データ テーブルの列とグラフの積み上げ折れ線は、構成されている勤務状態グループに対応しています。ツールバーの [フィルタ]
を選択し、[勤務状態] タブを使用して、テーブルに表示する列とグラフに表示する折れ線を指定します。
グラフ ペインと データ ペイン
このビューでは、データを個別のタブで表示するのではなく、グラフ (ビューの上部) とテーブル (下部) で表示します。日のデータだけでなく、週および月のデータも WFM に表示されるように指定することができます。
いずれのデータでも、選択した期間中の各時間ステップのスケジュールと予測の差が表示されます。また、グラフには合計が平らな線で表示されます。これは、予測の縮小率を表す線とスケジュールの縮小率を表す線が異なる形になる場合があるためです。
グラフ
グループは、重みの降順および名前の昇順でソートされます。たとえば、最も高い重みのグループは、グラフの最下部に最初の層として配置されます。
グラフの凡例には、各勤務状態グループの名前が、その対応する色で表示されます。
| [グラフの種類] ドロップダウン メニュー |
ビューのグラフ データの表示スキームを選択します([データの表示:] ドロップダウン メニューで [すべての勤務状態の合計] の値が選択されている場合、このメニューは無効になり、デフォルトの選択にリセットされます)。 |
| 期間 | 勤務状態グループを適用できる期間 ([スケジュール期間]、[月]、[週]、または [日]) を選択します。 |
| 合計 | 勤務状態グループ情報の積み上げを示す折れ線グラフでデータを表示します。デフォルトです。
勤務者数と予測情報の表示 ツールバー アイコンがオンになっている場合、スケジュールの範囲、計算された予測スタッフ数、必要な予測スタッフ数の各データが個別の線でグラフに表示されます。 |
| 比較 | 特定の勤務状態グループまたは予定/予定外のオーバーヘッドのパーセンテージ データを、予測オーバーヘッドデータと比較する折れ線グラフで表示します。
2 つのパーセンテージ データ系列が、ターゲット ドロップダウン メニューで選択した形式で、グラフに折れ線として表示されます。 勤務者数と予測情報の表示 ツールバー アイコンがオンになっている場合、[オブジェクト] ペインで選択したオブジェクトの予測データの 2 つの追加データ系列がグラフに表示されます。 |
| 偏差 | 縮小率の情報を含め、スケジュールと予測の差を表す棒グラフを表示します。
偏差が表示されるのは、勤務者数と予測情報の表示 ツールバー アイコンがオンになっている場合のみです。 |
| [ターゲット] ドロップダウン メニュー |
これが表示されるのは、[グラフの種類] メニューが 比較 の場合のみです。比較するパーセンテージ データを選択するために使用します。パーセンテージ データを比較する形式を選択します。 |
| 予定オーバーヘッド計 | スケジュールされた予定のオーバーヘッド合計データと予測された予定のオーバーヘッド合計データを表示します。[データの表示:] メニューで選択されている値が [予定外のオーバーヘッド] の場合は使用できません。 |
| 予定外オーバーヘッド計 | スケジュールされた予定外のオーバーヘッドの合計データと、予測の予定外のオーバーヘッドの合計データを表示します。[データの表示:] メニューで選択されている値が [予定のオーバーヘッド] の場合は使用できません。 |
| 勤務状態グループのリスト | 指定した勤務状態グループのデータの折れ線グラフを表示します。[オブジェクト] ペインで複数のサイトが選択されている場合、このリストの名前の後にサイト名が表示されます。
勤務状態グループのリストは [データの表示:] メニューの選択によって異なります。メニューで [予定のオーバーヘッド] を選択した場合、リストには予定の勤務状態グループのみが表示されます。メニューで [予定外のオーバーヘッド] を選択した場合、予定外の勤務状態グループのみが表示されます。 |
データ テーブル
[データ] テーブルでは、グリッドの左端の列に最も高い重みが表示されるようにグループの列が順序付けられます。
| データの表示: ドロップダウン メニュー |
メニューから、グリッドに適用するデータ表示スキームを選択します。
各データ表示スキームには、[時間ステップ] 列が含まれます。 |
| 値チェックボックス | このチェックボックスを選択すると、勤務者数の値を示す列がグリッドに表示されます。
[データの表示:] メニューで [すべての勤務状態の合計] を選択している場合、このチェックボックスは無効になりますが、オンになっています。 |
| 値 (%) チェックボックス | このチェックボックスを選択すると、勤務者数のパーセンテージを示す列がグリッドに表示されます。パーセンテージ値は総計に対して計算されます。
[データの表示:] メニューで [すべての勤務状態の合計] を選択した場合、このチェックボックスは無効になり、オフになっています。 |
| 予測値と比較 チェックボックス |
このチェックボックスを選択すると、予測からのオーバーヘッドのパーセンテージ データを示す列がグリッドに表示されます。
勤務者数と予測情報の表示 の切り換えアクションに関して、同じ条件が満たされている場合にのみ、このチェックボックスは有効になり、適用できます。 [データの表示:] メニューで [すべての勤務状態の合計] を選択している場合、このチェックボックスは無効になり、オフになっています。 |
[アクション] ツールバーの使用
ツールバーのボタン (または [アクション] メニューのコマンド) を以下の処理に使用します。
| アイコン | 名前 | 説明 |
|---|---|---|
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公開 | スケジュール公開ウィザードを開きます。このウィザードでは、選択したシナリオの一部をマスター スケジュールに公開したり、選択したシナリオにマスター スケジュールの一部を抽出したりすることができます。 |
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シナリオの要素の追加/削除 | スケジュールの要素の追加/削除ウィザードを開きます。このウィザードでは、アクティビティおよびエージェントを現行スケジュール シナリオに追加したり、現行スケジュール シナリオから削除したりすることができます。 |
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スケジュールの作成 | スケジュール作成ウィザードを開きます。このウィザードでは、選択したサイトに対する完全なスケジュールを作成することができます。 |
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スケジュールの再作成 | スケジュール再作成ウィザードを開きます。このウィザードでは、オプションで、最後の作成または再作成後に編集されたエージェント スケジュールをそのまま残して、スケジュールを変更および再作成することができます。 |
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スケジュールの検証 | メッセージの確認 ウィンドウを開きます。このウィンドウには、選択したサイトに対するスケジュール警告が一覧表示されます。警告が表示されるのは、このシナリオに対してすでにスケジュールを作成しており、生成された警告を保存した場合のみです。 |
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閉じる | 開いているシナリオを閉じます (未保存データを保存するかどうか尋ねられます)。 |
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勤務者数と 予測情報の表示 |
これはトグルで切り替えられます。これを選択すると、勤務者数と予測に関する追加情報が表示されます。
[オブジェクト] ペインのアクティビティ ツリーで、単一のサイト アクティビティ、単一のサイト、単一のマルチサイト アクティビティ、または単一のビジネス ユニットのいずれかの項目を選択した場合にのみ有効になります。 |
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マルチサイト アクティビティの使用 | オブジェクト ツリーでマルチサイト アクティビティまたはビジネス ユニットを選択した場合に有効になります。このボタンをクリックすると、選択したマルチサイト アクティビティのデータが表示されます。
このボタンを [オン] に設定すると、—現在のビューおよびマルチサイト アクティビティを含むその他のすべてのビューの—最後の選択内容が WFM で保持されるため、選択したマルチサイト アクティビティのデータを表示するなくなりますクリックする必要がなくなります。 |
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フィルタ | スケジュール フィルタ ダイアログ ボックスを開きます。このアイコンは、フィルタが適用されると赤色になります。 |
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オプション | オプション ダイアログ ボックスを開きます。このダイアログ ボックスでは、グリッド表示の [予定オーバーヘッド計] および [予定外オーバーヘッド計] を表示したり非表示にしたりできます。また、[勤務者数] および [予測] グラフで使用される色を変更できます。 |
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テンプレートとして保存 | 現在の選択内容を予測テンプレートとして保存します。このアイコンをクリック (または、[アクション] メニューからコマンドを選択) すると、新規予測テンプレート ダイアログ ボックスが表示されます。
必須設定:グラフの種類=比較、期間=週。 |