アクティビティに必要なスキルの構成

[スキル] ペインを使用して、アクティビティに関連付けられているスキルを追加または削除します。

スキルについては次の情報に注意してください。

• アクティビティにスキルを追加した場合、そのスキルを持つエージェントだけがそのアクティビティに対してスケジュールされます。
• 1 つのアクティビティに複数のスキルを関連付ける場合、エージェントは、そのアクティビティを行うためのすべてのスキルを持っていなければなりません。
• アクティビティには複数のスキルが関与する場合があります。またはアクティビティが特定のスキル レベルを表す場合もあります。

重要

エージェントとスキルの関連付けは、Workforce Management Web ではなく Genesys Administrator で行います。Workforce Manager のスキルは Genesys Administrator の[スキル] オブジェクトと同じであり、Genesys Administrator との同期後に Workforce Manager で利用できるようになります。

スキルのセキュリティ機能

現行ユーザーが Genesys Administrator でアクセスを許可されているスキルだけが表示されます。

ユーザーのセキュリティ アクセス権が変更されて、特定のスキルに今後はアクセスできなくなった場合、これらのスキルは引き続き表示されますが、アクセス権を変更されたユーザーはスキルの追加、削除、または修正を行えなくなります。

アクティビティへのスキルの追加

スキルをアクティビティに追加するには、次のようにします。

1. [アクティビティ] ペインで、スキルを追加したいアクティビティを選択します。
2. [アクティビティのプロパティ] ペインの一番上にある [スキル] をクリックします。
3. [スキル] ペインが開いたら、[アクティビティへのスキルの追加] をクリックします。
4. [スキル] ペインで、最低および最高スキル レベルを割り当てます。
   • スキルの最低レベル—このスキルを持つエージェントがこのアクティビティを実行するのに最低限必要なスキル レベル値。1 ～ 10、1 ～ 100 など、スキルごとに適切な範囲を定義します。範囲は Genesys Administrator で使用したものと一致していなければなりません。
   • スキルの最高レベル— このスキルを持つエージェントがこのアクティビティを実行するのに最大限必要なスキル レベル値。
5. スキルのリストから、このアクティビティに関連付けたいものを選択します。
   [検索] フィールドに検索条件 (スキル名など) を入力すると、スキルをすばやく見つけることができます。
   重要

   このリストにスキルを表示するには、Genesys Administrator でスキルを事前に定義しておく必要があります。
6. スキルの選択が終わったら、[適用] をクリックします。

アクティビティに関連付けられているスキルの削除

スキルを削除するには、次のようにします。

1. [スキル] ペインで、削除したいスキルを選択します。
   [検索] フィールドに検索条件 (スキル名など) を入力すると、スキルをすばやく見つけることができます。
2. [削除] をクリックします。
3. スキルの削除が終わったら、[今すぐ保存] をクリックします。